流程之交车仪式1.ppt

;; 本 节 要 点 一、交车流程 二、关键环节总结 三、东风HONDA交车标准;;;;;;⒉车辆：? ???①交车前一日由售后效劳部门支持完成新车PDI〔选装件安装〕，检测人员和销售参谋再次确认并在PDI检查单上签名确认。? ???②清洗车辆，保证车辆内外美观整洁〔含发动机室与后备箱〕车内地板铺上脚垫。并在新车上系红绸缎〔给客户尊贵的感觉/吉利〕 交车前确认是否撕膜。 ? ??? ③重点检查灯光、车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。 ;;;;;; ①车辆到达4S店并经过PDI确认无问题后销售参谋应即时和客户联系预约交车时间：? ?? —祝贺，第一时间恭喜客户〔用百分之两百的真诚和热情〕；? ?? ?—告知客户交车的流程和时间；? ?? ?—征得客户同意，以客户方便的时间约定交车；〔如遇客户赶时间可事先准备更充分并要求客户评十分或仪式改期〕 ? ?? —提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款〔付款方式、刷卡次数〕；? ?? —询问客户交车时将与谁同来，并鼓励客户与亲友一起前来；? ?? ?—感谢客户，约定时间前1小时再次确认，以利接待的准备。? ? ②重要客户申请安排车辆接送。? ? ③预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向客户说明原因及解决方案。;;; ①在展厅门口设立欢送立牌，祝贺客户提车。? ? ②销售参谋到门口迎接并祝贺客户。? ? ③为客户挂上交车贵宾的识别标志。? ? ④经销店每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺。? ? ⑤引领客户至商谈桌〔室〕坐下，并提供饮料。;;; ①向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。? ? ②利用准备好的各项清单与客户结算各项费用。? ? ③移交有关的物品：用户手册、保修保养手册〔报完牌，结算完才给〕、保险手续、行驶证、车辆钥匙〔按揭车辆只给一把〕等等。? ? ④文件手续工作应在最短时间内完成，如有必要同组同事应到???协助防止客户久等。? ? ⑤用户手册结合车辆实车说明使用。其余各项文件皆应翻开逐项逐条说明让客户了解。并提醒客户详细阅读。? ? ⑥注意饮料的添加;;;;在第一时间将车钥匙郑重地交给客户，并予以祝贺? ? ①销售参谋将客户带到新车旁，利用《交车确认单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、送的配件、装潢件等。? ? ②陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，同时携带一块毛巾及清洗剂〔新车难免有洗不净的印记，须随时替客户去除。〕? ? ③点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。? ? ④确认无误后装入资料袋，交给客户。? ? ⑤提醒客户续保、年检的时间，并告知地点;; ①结合《用户使用手册》，针对要项，向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找〞、“用户手册上有说明的〞……等语句并依据客户的了解程度进行说明。 ? ②提醒客户阅读用户手册，尤其是本卷须知等，告之保险报案 与售后24小时热线。?? ? ③如客户〔刚领驾照〕对车子的操作或功能仍不熟悉，应开车带客户行驶一段，边开边做介绍，然后换手让客户开一段。换手时应主动为客户开启车门，请客户坐上驾驶座，并协助调整座椅、方向盘、后视镜等，并且帮助完成个性化设置。注意儿童平安锁使用，告之加油操作步骤及油品要求。 ;;; ①在交车区销售参谋介绍客服、售后接待等人员及交换名片。? ? ②售前和售后的衔接。? ? ③售后经理向客户介绍售后流程及其本卷须知。? ? ④让客户感觉到，今后的维修接待是对客户进行一对一的管家式效劳。? ? ⑤保养手册必须翻开并面向客户,让客户明确看到保修政策的内容。? ? ⑥维修接待介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒首次保养的效劳工程和公里数以及免费维护工程。 ⑦维修接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限。? ? ⑧提醒客户在新车磨合期中的本卷须知。? ? ⑨介绍售后效劳的营业时间、效劳流程及效劳网络、效劳特色等。 ;;;;;; ①所交新车系上红绸缎，准备好车钥匙、鲜花、钥匙扣等小礼品，相机、礼花到位。? ? ②销售经理/展厅主管、售后经理、客服等人员出席参加交车仪式，店内有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺。〔切记告之参与人员客户的称谓??并一一