空调维保投标方案（技术方案）.pdf

空调维保投标方案 目录 第一章项目背景和需求分析18 第一节项目背景18 一、空调行业相关概述19 二、空调分类及原理21 第二节项目需求分析29 一、项目概况29 二、项目需求分析31 第三节空调维保的目的与现状47 一、空调维保目的47 二、空调维保的现状48 三、空调保养类型分析48 第四节合理化建议49 第二章维保管理服务理念52 第一节空调维保管理模式52 一、有效的管理原则52 二、五项管理步骤53 三、建立和实施完善的管理服务体系57 四、培育高素质的员工队伍57 五、加强项目设备的管理57 六、实行时效工作制57 七、全天候服务58 八、建立人性化的服务标识系统58 1 九、加强员工培训58 第二节项目管理目标60 一、项目管理目标60 二、项目服务范围60 第三节项目指导方针61 一、主要指导方针61 二、科学组织、精心维保施工61 三、质量第一、安全至上61 四、科技先导、争创一流62 第四节项目管理原则62 一、维保施工管理体制的设置原则62 二、整合资源，合理投入的原则62 三、分级管理，优势互补的原则62 四、超前谋势，强化预控的原则63 五、自主创新，攻克难关的原则63 六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则63 七、维保施工管理有序，安全质量受控的原则63 八、技术入手，经济结束的原则64 九、预防风险，化解危机的原则64 第五节项目工作目标64 一、工期目标64 二、质量目标64 三、安全目标65 四、文明维保施工与环保目标65 2 五、优质服务目标65 第三章项目组织架构与人员配备67 第一节项目管理机构67 一、项目管理机构设置67 二、组织机构设置及原则67 三、组织架构68 四、组织基本制度72 五、服务团队的组织及管理74 第二节人员配备管理79 一、对管理人员的要求80 二、本项目管理人员配备81 三、岗位职责85 四、空调维保作业人员管理86 第三节人员管理及培训87 一、员工培训计划87 二、人性化的人员管理方案89 三、人员服务质量的监控考核90 四、工作人员管理91 五、人员配置原则102 第四节空调维保人员保密管理104 一、设立保密组织机构104 二、保密教育计划104 三、员工保密管理制度105 四、保密教育培训制度 106 3 五、档案保密、借阅管理制度107 六、员工保密守则107 第五节保密工作措施108 一、加强领导，健全机构108 二、加强保密教育，增强保密意识 108 三、健全保密制度，完善硬件设施109 四、严格督查，确保安全109 第四章项目服务承诺110 第一节对招标文件的承诺110 一、总体要求110 二、各分项承诺111 第二节项目进度承诺 115 第三节项目人员承诺115