解决问题与做决策.ppt

* 放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请点击下面，支持一下我们，谢谢！ 1、乐美雅 * * * * * 你如何尽量保证自己决策的正确性?答案是很明显的，那就是把影响决策的因素尽可能都考虑进去。有人可能会说：“这太简单了，我平时就是这么做的。”事实真的如此吗? 经历：在做出一个决定并付诸实施后会觉得后悔。这就说明一个问题：你在做这个决定时一定遗漏了什么因素，所以得到的结果和你想象的并不一致，甚至南辕北辙。天底下没有后悔药卖！ 在做出一项决定时，人们会很自然地认为自己已经考虑到所有的因素了，但实际上人们通常只考虑到那些很明显、一眼就能看得到的因素，这是因为人们在做决定时把注意力放在了因素的重要性上。学会有意识地运用CAF思维方法，就是要学会首先把注意力从因素的重要性上转移到寻找所有因素上 与鱼刺图相关的图形 树形图 项目网络图 组织结构图 脑图 脑图 80/20分析法 总数 百分比 量化的统计资料 纵向分析法： 5个“ WHY”式追问： 为什么会出现这个问题？ 为什么会出现原因A？ 为什么会出现原因A－1？ 为什么会出现原因A－1－1？ 为什么会出现原因A－1－1－1？ 横向分析法： 沿水平方向的探询式提问： 还有可能是什么原因造成？ 再想一下有什么可能？ 除此之外, 还有什么情况? … CAF(Consider All Factors)寻找遗漏点的思考 CAF是指考虑与某件事有关的所有因素。 CAF思维方法的目的在于让我们在分析问题的原因时尽量避免遗漏一些因素，运用这种方法可以找到被遗漏的因素。 这种思维方法的运用与确定问题的关键点紧密相关 当我们分析问题的时候 应该看到的 看到的 我们可能遗漏了什么？ 　　1．自身的因素 yourself 　　 2．他人的因素 others 　　3．环境的因素 social/environmental 当我们在对一件事物进行观察和思考时 一定要尽量找出可能被遗漏的因素，直到确认所有重要的因素都被考虑到了。 第三单元：寻找出路, 多重选择 寻找出路的工具： 头脑风暴法 (brain-storming) NGT会议: 小组集思广益法 不相关联想法 概念三角形 头脑风暴法 头脑风暴法又叫“ 脑力激荡”，是一个被普遍采用的方法 头脑风暴法的关键点是在特定的时间限定内围绕特定的主题产生尽量多的对策 头脑风暴法 主题 时间 数量 不许评判 (允许荒唐) 主持人 持续推动 标准 筛选 * NGT: 小组集思广益会议 是头脑风暴的一个变化 好处: 激发大家的团队贡献力, 给各种性格的人机会 步骤: 主持人 规定时间, 每人写出尽量多的主意 轮流公布想法, 一次一个 无限循环, 直到大家穷尽写出的建议和增补的建议 不相关联想法 不相关联想法是最容易产生创意的方法 它最基本的要领就是联想 它的基本原理是借用与主题不关联的一个或若干个事物作为参考刺激而产生创意 不相关联想法 确定一个有针对性的主题 随机的选定一个与主题完全不相干的事物 列出该事物的特性和特点 结合主题的要求，考察这些特点，找出引发联想的闪光点 根据闪光点引申出有新意的结论 不相关联想法 概念三角形 将创意引申的方法 主题 创意 概念 引申 * 创造多种对策是科学决策的前提 列出寻找到的各种对策 将这些对策做相应的整理和发展 将它们变成可操作的具体方法 第四单元：筛选方案, 做出选择 筛选方案的工具 q?????? R&R q?????? C&S q?????? PMI 列表评估法（R&R） PMI（Plus,Minus,Interesting） 方案一 方案二 C&S方法 即时 短期 中期 远期 1 2 3 4 最终决策 选定一项方案 结合我们的价值观、原则和目标 做好最好和最坏的心理准备 了解其中的承诺和责任 对后果的承担做心理预估 沟通你的决策 判断是否需要其他人的合作 如何沟通 力量对比分析: 支持力量 反对力量 强化支持力量的力度 消弥反对力量的力度 第五单元计划与实施 行动计划图 任务与行动名称（SMART） 责任人 标准，结果，时间 跟进措施 责任与风险 沟通方式 行动计划图：甘特图 事项 Q1 Q2 Q3 Q4 1 2 3 4 备选方案 可能出现的风险和意外 如何防止出现这种情况 如果出现怎么办 确定备用计划 风险防范分析：FPA 行动 意外可能性 全局重要性 评分：1 - 10 A B C D 备选方案（锦囊） 意外可能事项 对策 负责人 评估进度 事项 Q1 Q2 Q3 Q4 1 2 3 4 解决问题与做决策 课 程 目 的 关注问题