公司文明礼貌规范.docx

烦了。得到感谢语：别客气，不用谢。1打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了；1听到致歉语：不要紧；没关系 烦了。得到感谢语：别客气，不用谢。1打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了；1听到致歉语：不要紧；没关系 ，发型大方；〔2〕化妆应清新自然，淡妆上岗，不允许浓妆艳抹；〔3〕指甲应修剪的短而整齐，不允许存在污 辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习业务和管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团 据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好 公司员工文明／礼貌服务、接待、沟通、交流行为规 X 一、 目的： 提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务 的理念，将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程， 打造优质的公路建 设品牌，铸就一流的公路事业品牌。 二、具体内容： 〔一〕、公司员工的价值观使命感： 完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求 发展、打造国际知名品牌、开创中国公路事业的新里程！ 〔二〕、公司员工的服务理念： 创新、专业、 诚信、高效。 〔三〕、公司员工文明礼貌用语： 1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 2、客人到来时：您好 、欢迎。 3、等候客人用：恭候多时。 4、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 5、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。 6、受人相助说： 谢谢。谢谢合作。请人帮助说：请多关照。 7、表示谦意说： 对不起。 8、麻烦别人说： 拜托．表示答谢说： 谢谢。 9、表示礼让说：您先请。 10、接受感谢说： 这是我应该做的。 11、征求意见说：请指教。 12、表示慰问说： 给您添麻烦了。得到感谢语： 别客气，不用谢。 13、打扰别人语：请原谅； 对不起；打扰了； 14、听到致歉语： 不要紧；没关系。 15、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候。 . . ”、“留步”、见”。〔六〕、公司员工沟通、交流原则：对待同事宽容、理解。和同事之间相处批评在当前，抱：谢谢。表示礼让说：您先请。接受感谢说：这是我应该做的。1征求意见说：请指教。1 ”、“留步”、见”。〔六〕、公司员工沟通、交流原则：对待同事宽容、理解。和同事之间相处批评在当前，抱 ：谢谢。表示礼让说：您先请。接受感谢说：这是我应该做的。1征求意见说：请指教。1表示慰问说：给您添麻 辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习业务和管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。微笑服务：在接待企业 〔四〕、公司员工 礼貌用语： 1、摘机后要主动说问候语：“您好， XX嘉道公司！”或“您好，有 事询问对方要说“请问…”。 2、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”。 3、让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下 ，主动打 给对方。 4、在与客户谈话过程中，接听其他 应向客户表示歉意，并尽量 简短。 5、当接听已接通的 时，应说：“您好，我是XXX” 。 6、 语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。 7、 中断要主动打给对方。 8、对打错的 要耐心说明，切勿生硬回绝。 9、接听 时无论对方持何种态度，都必须耐心。 10、接听 声音不要太大、以免影响他人工作。 11、接打 禁止使用免提。 12、 结束时，要说：“再见”，待对方挂机后， 自己再挂。 13、接听 前要做好记录的准备。 14、要在 铃响的三声之内摘机， 如受话人不能接听， 离之最近的 职员应主动接听。 15、切实执行“首问负责制”， 第一接听人接听 一定要亲手将 转给被叫人， 如果被叫人不在现场，一定要做好记录，请对方留下XX 和 ，在第一时间将相关信息转给被叫人；如果对方要找某个部门，第 一接听人要请部门相关人员接听 ，否则要请对方留下XX和 ，做好 记录，并在第一时间将相关信息转给被叫人。 16、 记录的事情一定要落实，落实后的结果与时反馈给对方。 17、回答对方问题时，严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方。 18、办公室不允许占用总厂 不得超过三分钟，严禁占用企业 打私人 ，占用企业 接听私人 时间太长。 . . 辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习业务和管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团得进入工作场所；九、企业安全节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准场所不赤脚穿鞋；六、职业形象员工工作服由企业统一发放，员工在工作期间一律职业着装。工作期间，员工应佩关人员接听，否则要请对方留下XX 辱与共，关心公司的经营管理和效益，