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医院劳务人员派遣投标方案 目录
第一章 项目整体服务规划 8
第一节 需求分析 8
一、项目概况 8
二、服务要求 8
第二节 服务质量目标 8
一、落实招聘需求 8
二、项目人员无缝交接 10
三、劳动纠纷和劳动风险规避 10
四 、员工工资及福利待遇保障 11
五 、完善客户服务及协助管理 11
六、人员补给、调配保障 12
七、服务特殊性 12
八、完善项目服务的保障措施 15
第三节 日常管理服务原则 18
第二章 项目服务实施方案 21
第一节 保洁服务方案 21
一 、保洁服务目标及总体要求 21
二、医院交叉感染的流行过程 23
三、感控管理 27
四、常规保洁工作要求关键点 51
2
五 、住院部病房保洁 56
六、 门诊候诊区卫生保洁 63
七 、各科急诊室保洁 64
八、手术室保洁 65
九、专项保洁服务内容、标准 66
十、生活垃圾、医疗废弃物处理 102
十一、保洁员个人防护 123
十二、保洁员礼仪形象管理 125
第二节 保安服务方案 127
一、安全秩序服务总体原则 127
二、楼层及室外公共区域巡视巡查 129
三、人流高峰期秩序维护 132
四 、重点维护区域针对性制定治安维护方案 135
五、病人及其家属的财产保护 137
六、医院物品出入保护 139
七、外来推销、黄牛等人员劝离 141
八、“医闹”、“医托”、医患纠纷管理 142
九、工作质量标准管理 143
十、保安工作台账 163
十一、控烟管理工作 165
第三章 劳务派遣服务与管理方案 167
第一节 派遣员工体检方案 167
3
一、从业人员职业健康监护管理制度 167
二、职业健康档案管理制度 169
三、职业危害告知制度 171
第二节 员工派遣时效性方案 173
一、办理手续时效说明 173
二、提供预警服务 190
第四章 服务质量保障措施 192
第一节 服务承诺书 192
一、为派遣人员建立人员信息库 192
二、出具证明材料 205
三、搭建三方信息沟通机制 206
四、客户拜访机制 207
五 、客户信息反馈及处理机制 210
六、办理退休手续 214
第二节 服务质量标准 215
一、总体服务标准化流程 215
二、各环节详细服务标准 222
第三节 项目质量保障体系 227
一、管理程序化 228
二、信息系统化 228
三、作业安全化 228
四、关爱人性化 228
4
五 、质量管理责任化 228
六 、教育培训系统化 229
七、劳务外包前后优势对比 229
第四节 人员服务质量保障体系 230
一、人员稳定性管理 230
二、外派员工管理制度 234
三、人员激励措施 240
四、人员储备计划 244
第五章 项目应急预案 249
第一节 应急事件处理整体方案 249
一、应急处置原则 249
二 、应急组织机构及职责 250
三、应急物资准备方案 251
第二节 应急事件处理制度 252
第三节 各项应急预案 254
一、保安员的应急方案 254
二、火警应急预案 257
三、突发停电应急预案 259
四 、突发停水应急预案 261
五 、电梯困人应急预案 262
六 、防台防汛防暴雨应急预案 263
七、突发水浸应急准备 265
5
八、气体泄漏应急预案 268
九、交通意外应急预案 270
十 、高空坠物应急预案 273
十一、突发刑事案件应急预案 273
十二、重大活动的应急预案 278
第六章 项目管理规章制度 280
第一节 财务管理制度 280
一、公司资金管理制度 280
二、公司财务预算管理制度 288
三 、工资核算管理流程 290
第二节 人事管理制度 293
一、推荐派遣人员 293
二、招聘渠道 296
三、审核验证 302
四 、缴纳五险一金方案 304
五、外派员工福利 306
六、制定《外派员工手册》 307
七、公司内部对外派员工绩效考核 315
八、员工激励机制 320
九、辞退机制
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