宅急送员工手册.docx

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 前　言 宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以振兴民族快运为已任，殚精竭虑，不懈进取。正因为一批批优秀员工的加入和努力，公司才创造了较好的业绩。 这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在宅急送充分发挥自己的才能。 您的直属上司是您工作的主要指导人，他将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您 在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他无法帮您解决问题时，工会就是您的娘家。她会处理您遇到的各种困难和烦恼。同时，您也可以咨询公司人力资源部相关人员，他会指导、帮助您找出问题的症结，或引导您运用公司的意见沟通政策，寻求公司最高管理层的帮助。 祝您在宅急送工作愉快，事业有成！ 宅急送总公司人力资源部 总裁致辞 有缘千里来相会。 缘分、志向、秉性把我们汇聚在“宅急送”这个大家庭里。国法、家规、司训是我们奔向富裕的基本保证。《员工手册》提纲挈领的告诉我们作为一名宅急送的员工，哪些该熟知；哪些该牢记；哪些该遵守，最终达到目标一致，步调整齐。 “以人为本”。尊重人的能力和价值，维护人的尊严和权利，挖掘人的智慧和潜能，是宅急送每时每刻都在做的工作，我希望全体员工包括管理人员都能自觉规范约束自己的言行，成为高尚、纯洁、永远受人尊重的人。 没有规矩不成方圆，有了规矩而不遵循也成不了方圆。我相信，这本手册一定能成为大家共同遵守的准则。 　　　　　　　　　　　 总裁： 第一章 公司概述 第一节 公司简介 “宅急送”商号和圆形猴标的诞生源于陈平总裁在日本留学时的构想。1994年1月18日“北京双臣快运有限公司”成立，当时只有七个人、三台车、一间26平方米的办公室，做零散的家政服务。1995年与日本一城株式会社合资，使宅急送的业务配送范围和专业技术都有了一个质的飞跃。1998年宅急送开始向全国进军，并逐步在全国完成七大区域的网络布局。2002年北京、上海、广州三大物流基地建成，并以基地为中心开通辐射全国的干支线物流班车，初步形成了自己的物流干线及运输网络。 经过十几年的快速发展，宅急送目前已有员工逾1.6万人，车辆2000余台。全国共有51个分公司，3个航空基地，247个独立城市营业所，35个市内营业所，179个营业厅，1220个操作点，705个外网，共计网络机构2440个，网络已覆盖全国地级以上城市。 宅急送的优质服务赢得了三星电子、博士伦、华为三康、ITAT、PPG、韩美制药、玫琳凯、民生银行、招商信诺、上汽通用五菱等国际、国内数千家著名企业的信赖。 一份耕耘，一份收获。2004年，宅急送被评为“中国最具竞争力的物流企业”，2005年被《福布斯》评为“中国潜力100榜”第七名，2006年被全国总工会和中央电视台评为中国“十佳雇主企业”。 第二节 企业文化 经营训诫：安全、准确、亲切、视服务为生命 安全是指员工人身安全、客户货物安全和公司财产安全； 准确是提送货物准时、准地、准物、准人，且快速； 亲切是指对客户、同仁、朋友要亲切； 服务一方面指服务意识、服务理念和服务能力强，真心实意、微笑着为客户服务；另一方面指服务质量高，从上站能力、速度、价格、个性化服务上都要处于同行业领先地位。 经营理念：公司效益与员工实惠同步，企业发展与社会使命一致 员工靠企业生存，企业靠员工发展。人是企业最活跃的因素、最宝贵的财富，企业要以人为本。企业的经济效益上去了，员工的福利待遇、生活水平也随之提高；企业的发展得益于国家政策、社会环境。 企业精神：不言实行，忠效为先 企业需要务实肯干的员工，更需要尽忠职守、诚实为人的精神。“不言实行”要求我们严谨务实、少说多做；“忠效为先”：“忠”就是对企业忠诚，企业的利益高于一切；“效”一方面指我们要尽力、尽责、责任心强，另一方面指高效的工作作风。 力量鼓舞：因为我们不富有，所以更加要努力 我们的国家还比较落后，我们的企业与先进企业相比还有差距，我们的员工工资待遇在同行业中比较高，但距离我们的奋斗目标还相差甚远，我们还相对贫穷，所以我们要不断努力，为追寻富有而奋斗不息。 服务理念：珍重承诺，送物传情。 公司结构 1、总公司职能：总公司是宅急送的最高管理机构，行使事业部宏观决策权及人事、财务、信息、风控、行政、采购管理权。 2、事业部职能：事业部是分公司、航空基地的直接管理部门，负责所属分公司市场、客服、作业、运转中心（中转站）的管理及资源整合。宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际业务及电子商务四个事业部。 3、分公司职能：分公司是各事业部直属的经营单位，实行自主经营和相对独立的管理，在事业部领导下做好市场开发、客户维护、网络