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医院12S精细管理 12S：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、 素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)、学习(STUDY)、节约(SAVING)、服务(SERVICE)、满意(SATISFCATION)、速度(SPEED)、坚持(STICK) 1、目的：推行12S精细管理，为改变医院工作环境，规范工作流程，塑造医院良好的形象，特制定本制度。 2、使用范围：全体员工 3、推行成员构成：院长及各科室负责人 4、定义 4.1整理(SEIRI): 将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。 目的:腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 4.2整顿(SEITON): 把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。 目的:腾出时间，减少寻找时间，创造井井有条的工作秩序。 4.3清扫(SEISO): 将岗位变得干净整洁、设备保养的铮亮完好，创造一个一尘不染的环境。 目的：消除“污脏"，保持现场干净明亮。 4.4清洁(SEIKETSU): 将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。 目的:行成制度和惯例，维持上面3S成果。 4.5素养(SHITSUKE): 建立并行成良好的习惯与意识，从根本上提升人员的素质。 目的:提升医务人员修养，培养良好素质，提升团队精神，实现员工的自我规范。 4.6安全(SECURITY): 重视安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然;人人有安全意识，人人按诊疗技术操作规程操作。 目的:建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下凸显安全隐患，减少患者人身伤害和经济损失。 4.7学习(STUDY)： 员工的成长也是医院的成长，成长的过程需要不断地去学习，学习各种新的技能枝巧，才能不断去的满足医院发展需求。通过学习，能让员工更好的提升空间。目的在于让员工能更好的发展，从而注入医院新的动力去应对未来可能存在的竞争与变化。 4.8节约(SAVING)： 勤俭节约。爱护医院公物:以医院为家， 共同发展。对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥他们的最大效能。从而创造一个高效率， 物尽其用的工作场所。 4.9服务(SERVICE): 强化服务意识。倡导奉献精神，为集体(或个人)的利益或为事业工作，服务于你有关的同事、患者。 4.10满意(SATISFCATION): 追求完美。做到同事满意和患者满意。 4.11速度(SPEED): 工作要迅速才能发挥经济与效率，以最少时间和费用换取最大效能，反映收捷。 4.12坚持(STICK): 不管是个人还是企业，在之前所做的系列管理只是 一个过程，而一个企业在运作中或个人成长发展过程中，需要不间断的持续性去保持这种管理方式，才能保持不断的竞争力。 5.规范内容 项目 规范内容 整理：1、不常使用的文件放置在文件柜中，常使用的文件资料放置就近位置的文件筐中。 2、各类物品、办公用品和办公家具摆放整齐。 3、私人物品在公共场所应减少到最低数量，最好集中存放，实行一人一柜，各自归位。 4、提倡环保回收、修旧利废、循环利用以减少浪费。 整顿：1、各类办公用品、设备要有规划，各种医疗设备、器械、物品、工具等定置摆放。 2、清理多余的、过期的各种物品。 3、按要求摆放病房的各种用品。医疗文书、文件、资料、报表等文字资料整齐有序,标识清楚。 4、院内车辆摆放有序，卫生干净整齐，花草、树木无干枯、院内灯光、排风扇无损坏。 清扫：1、将地面、办公桌椅等打扫干净，破损处及时修好。 2、办公用品、设备、用品擦洗干净。办公室通风，光线充足。 3、杜绝污染源如水管漏水、噪音处。 清洁：1、每天上下班前各5分钟做好6S管理工作。 2、每天随时自我检查，互相检查。 3、对不符合要求的地方及时纠正。 4、保持整理、整顿、清扫的成果。 素养：1、衣着整洁得体，仪容整洁大方，佩戴工作胸牌。 2、钻研本职业务熟练操作技能。 3、言行文明，热情服务,及时诊治，耐心解释。 4、服从管理,团结协作,关爱员工。 5、爱护公物，确保用过的文件、仪器设备等所有物品都归位位置。 安全：1、杜绝医疗安全差错事故。 2、防止失火、失盗及其它事故。 3、防止留观病人及家属人身安全事故。 节约：1、节约用电、节约用水、节约办公用品。 2、节约耗材及降低会务费和接待费。 服务：1、患者至上，热情服务，做好优质服务及感动式服务。 2、文明行医、礼貌用语、仪表端正、举止大方。 满意：1、医德医风(精神面貌、微笑服务、廉洁行医、关心病人)。 2、医疗质量及诊疗效果。 速度：1、理顺工作流程、工作不推诿。 加强团队合作能力。 6、检查周期 6.1日检查:各科室负责人每天上、下班时巡视各科