门店收银工作手册.docxVIP

门店收银手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制阐明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、理论合适企业本身的手册工具，推进本身连锁平台的快速发展。 《门店收银手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业理论的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店收银手册》提供范例和方法。 【运用阐明】 本手册模板包括终端收银流程、操作规范与工作标准及工具表单等方面。其中触及很多的工作程序及规范标准，是工作履行的基础标准指点。是连锁成功的操作经验。 请企业根据本身的经营特点和个性需求进行相应的调解、补充。 为正常浏览和修正模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件 ，软件安装和运用阐明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部运用，其版权归深圳市逸马管理顾问无量公司一切。未经本公司书面答应，任何单位及个人不得以任何理由，经过网络、媒体和其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法清查其法律责任。 版权一切 侵权必究 目 录 TOC \o "1-2" \h \z \u 编制阐明 1 目 录 2 收银工作职责 3 1.1 收银的重要性 3 1.2 岗位职责 3 收银作业流程 6 1.3 收银员工作流程 6 1.4 登记收付流程 7 1.5 收银留意事项 7 收银工作规范 9 1.6 收银言语规范 9 1.7 收银员礼仪规范 9 1.8 收银员的行为规范 10 1.9 收银员专业技能考核标准 11 1.10 信誉卡的收受程序和规范 11 1.11 收银消耗控制 12 工具表单 14 收银工作职责 收银的重要性 收银作业是门店销售服务管理的一个关键点。收银台是门店商品、现金的“闸门”，商品流出、现金流入都要经过收银台，因而，稍有忽视就会为公司带来不小的损失。收银工作是门店服务中一个非常重要的环节，收银作业曾经不仅仅是一个单纯的结账服务，收银工作直接面对的就是顾客，在收取货款的过程中，也能表现出公司的服务抽象和服务精神，要让顾客在购买商品的同时还能播种心灵上的满足感。 岗位职责 职务名称 收银员 专业/技术类别 部门 连锁门店 直属上级 店长 直接上司职务/人数 工作概要 负责连锁门店日常收银工作。 工 工 作 内 容 负责收银的预备工作和收银台的清洁卫生； 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询； 精确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性； 精确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应精确录用单位名称； 审核销售小票能否符合各项规定,有成绩及时上报； 精确运用文明用语及操作规范接待顾客； 审核销售小票能否符合各项规定，所附单据能否精确残缺，对不合规定的单据，及时要求纠正，有成绩及时上报； 核对当日销售票据日报，保证到账款符合，并将票据装订成册； 完成上级交办的其他工作。 工作权限 任职资历 教育背景： ◆财会或相关专业中专以上学历。 培训经历： ◆接受过收银工作方面的培训。 经 验： ◆半年以上相关工作经验。 技能技巧： ◆较好的计算能力； ◆伪钞辨认能力。 态 度： ◆认真负责； ◆良好的工作热情； ◆责任心强。 工作条件 工作场所：办公室。 环境状态：基本温馨。 风险性：基本无风险，无职业病风险。 熟悉门店的次要商品 收银员该当纯熟掌握门店商品的分类，各种产品的价位和条形码的编码，在收银时能够快速查找商品条码。对于当季推出的促销产品和变价商品，该当熟记，避免收银时发生错误。 纯熟掌握收银机的操作和各种卡的运用 收银员应了解的收银机功能 输出商品材料 更正输出商品材料 退货、换货（由门店店长控制操作） 取消整笔交易 收款方式 其他操作功能 工作前结算 信誉卡、会员卡的运用 1．国内信誉卡由银行发行并只能在国内运用，国际信誉卡可以在发行国和世界其他国家运用。 2．信誉卡运用准绳 应为各个银行预备不同的销售单，每套包括三份：给顾客的、给银行的和门店自留的。 应留意观察信誉卡的外观，各个银行的信誉卡外观是有明显不同的。 每张信誉卡应写有持卡人姓名和有关银行标志。 要留意核对信誉卡的实践一切人和持卡人能否相反。 3．会员卡的运用 先在读卡机上读出会员卡，然后根据会员的类别对商品进