物业管家工作职责（3篇）.doc

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业管家工作职责 进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。 负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。 实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。 负责项目经营性业务宣传、执行。 负责小区入伙、装修手续办理。 每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。 建立、整理、完善、归类业主档案、资料。 协助工程管理部进行装修管理、监管。 定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。 执行业主满意度的调查工作。 物业管家工作职责（二） 1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决; 2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标; 3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新; 4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标; 5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系; 6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求; 7、完成领导安排的其他工作内容。 物业管家工作职责（三） 1、负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展; 2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求; 3、负责业主物业费的收缴及催缴工作; 4、每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门; 5、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。