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系统集成项目管理工程师希赛
管理知识笔记
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第 1章信息化基础知识
1.1 信息化基础知识
1.1.1 信息
信息是不确定性的减少,(熵是系统无序程度的度量)信息(与熵正好相
反)是系统有序程度的度量,信息量的单位为比特(bit,位)。
1 位的信息量,在变异度为 2 的最简单情况下,就是能消除非此即彼的不
确定性所需要的信息量。
信息的特征:客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递
性、层次性、系统性、转化性。
系统是由多个元素有机结合在一起,执行特定功能以达到特定目标的集合
体。
信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。
1.1.2 信息化
1.1.3 国家信息化体系要素
国家信息化体系的6 个要素:
信息资源:信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。
信息网络:是信息资源开发、利用的基础设施,包括计算机网络、电信
网、电视网。信息网络在信息化过程中将逐步实现“三网融合”,最终做到
“三网合一”。
信息技术应用:反映了效率、效果和效益。
信息产业:是信息化的物质基础。
信息化人才:
信息化政策、法规、标注和规范:
1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标
1.1.5 我国信息化发展的战略要点
1.2 电子政务
电子政务,就是政府机构应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网
络技术进行集成,在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越
时间、空间和部门之间的分隔和限制,向社会提供优质和全方位的、规范而透
明的、符合国际水准的管理与服务。主要模式有:
G2G (政府对政府):在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能
部门之间
G2E (政府对公务员):
G2B (政府对企业):
G2C (政府对公民):
1.2.1 电子政务的概念和内容
1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则
1.2.2 电子政务建设的目标和主要任务
1.3 企业信息化
企业应用集成(EAI)技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来,在两个
或更多的企业信息系统之间实现无缝集成。EAI 包括企业内部的应用集成和企
业间的应用集成。
企业内部的应用集成主要解决企业内部的业务流程和数据流量,包括业务
流程是否自动流转或怎样流转,以及业务过程的重要性。
从应用和技术上考虑,EAI 分为界面集成、平台集成、数据集成、应用集
成和过程集成。
1.3.1 企业信息化概述
1.3.1 企业资源计划
ERP 是建立在信息技术的基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面集
成企业的所有资源信息,并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全
方位和系统化的管理平台。
ERP 是从 MRP-II (制造资源计划II)发展而来,主线也是计划,但ERP 已
将管理重心转向财务,并在企业经营运作中贯穿了财务成本控制的概念。
1.3.3 客户关系管理
CRM 在坚持以客户为中心的理念上,重构了包括市场营销和客户服务等业
务流程,通过对业务流程的全面管理来降低成本,通过集成信息系统和办公系
统来确保客户满意度的提高。
1.3.4 供应链管理
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