药店营运-门店基本作业完整版.pptVIP

社区推广 主要形式： A/店头促销 B/大型社区推广 C/社区公益活动参与 D/健康讲座 作为新员工，如何积极有效地参与社区推广活动呢？ 做好以下工作： A、必做项目： 商圈调查、顾客开发、派发DM单、赠品组织与发放、对兄弟门店社区活动的支持 B、协助项目： 参与策划、社区关系维护、辅助店经理做好其他事宜 三.补货和调拨的作业流程 一：正确补货的意义 （1）保证商品的正常周转，防止缺货，确保门店正常下货 （2）提高商品的周转率，减少占用资金。 （3）合理补货以减少商品积压，控制门店存销比，降低商品损耗。 补 货 作 业 二：补货对象： 1.G 、 Z商品：门店根据销量常规补货。 2.Q商品：门店根据商圈及顾客消费水平进行主动补货。 3.N商品：由公司主动铺货到门店。 4.T商品：是淘汰商品，停止采购，销完即止。 5.C商品：是清场商品，门店不能有库存，不再补货。 补 货 作 业 三：门店补货程序 1.常规补货：电脑补货程序 2.紧急补货：由值班经理组织调货，可向周围门店调货，或到配送中心直接调货。值班经理填写紧急补货单，员工带工牌到配送中心调货。 3.门店互调： （1）顾客订购首选就近门店互调。 （2）直营门店间互调：由调出门店直接录入门店号、商品编码、及 数量, 打印互调单，双方签字，调入方及时录入电脑，双方均应审核以及时更新库存。 商品退货作业 哪些情况需要退货作业： 1.质量问题商品；商品质量问题报告单----质量管理部-----商品管理部---配送中心 2.调库商品：退库报单---商品部---配送中心 3.效期商品：销售至准效期，直接退回公司 4.清场商品：直接退回配送中心 5.门店拒收商品：凭24小时电话报告的拒收记录或调拨单退库。 6.新店商品退库：开业3个月内，对滞销或不动销商品可完全退库。 课 程 目 录 一.熟悉门店 二.门店日常作业流程 三.管理商品的基本知识 四.财务和财产基本管理 五.医药学知识与销售 一、熟 悉 门 店 经过培训要正式上岗了，你准备好了吗？ 人 员 人 员 希望你能很快和他们相识相知、融为一体，这样你能非常愉快地得到他们的帮助！ 商 圈 每个门店都处在一特定的商圈之中，这时你应该了解： 1、门店的位置及左邻右舍 2、门店特点 3、竞争对手 4、兄弟门店 门 店 空 间 分 区 公司门店面积大部分在40~150平方米，按功能划分为： 1.营业区：收银区、药品区、非药品区、 休闲区（供顾客使用） 2.员工空间 商 品 分 类 商品共分8大类.74个中类.176个小类. 8大类为： 1、处方药 2、非处方药 3、中药饮片 4、保健食品 5、个人护理品 6、家庭健康用品 7、生活便利品 8、季节促销品 会 员 制 海王星辰会员制适用于海王星辰各分部（除昆明）健康药房。 会员制度是采取积分换礼制度 一次性消费满10元积1分，不满10元不积分，三大件（铁皮、青春宝、21金维他）满50元积1分 每个员工都要充分地了解我们的会员制度，并积极地宣传推广。 *每月8号、18号、28号是海王星辰会员日。 千种商品85折（不参与会员折扣除外） 制 度 你应该了解以下规章制度: 1、《门店员工手册》 2、《门店标准作业手册》 3、 公司人事管理制度 4、 了解《驻店药师工作手册》 5、《海王星辰会员制实施办法》…. 二.日常作业流程 当你第一天上班时，你就必须了解门店的基本运作和基本操作流程门店日常工作流程表(16-13).xls。 开店——交接班——结束营业——门店清洁——会议制度 每日开店流程 公司根据每个门店商圈的特点决定营业时间，目前主要有三种营业时间，并可根据冬，夏季特点作适当调整。营业时间表如下： 营业时间表 营 业 时 间 8：00—22：00 8：30—22：30 营业前准备 7：45—8：15 8：15—8：45 早