销售心理学学员课件.pptx

销售心理学学员课件 1营销人员心理素养 １、销售人员的心理基因 2、个人成就驱动力成就驱动力会激励销售人员在做任何事情时都会有追求每个步骤的后续发展，直至成功。1.关注每一步行动之后的步骤2.采取行动时让自己的不同行为之间具备关联性3.在较长的时间阶段，对一个目标保持集中的程度。 3、做事的执着程度执着程度较高的人对眼前出现的结果会有更加强烈的期望，而执着程度较低的人通常会安慰自己，并寄托其他的力量来帮助自己实现一个结果。分享：过去，我们坚持过什么？ 4、营销人员的职业兴趣 +5、积极肢体语言习惯身体语言脸部表情眼神手势声音姿态穿着 6、客户气质类型精力充沛，情绪发生强而快，言语动作急速而难以自制，内心外露，率直、热情、易怒、急噪、果敢，缺乏忍耐性。喜形于色，主观易于冲动，情绪变化激烈，行为干脆利索，购物决策果断。 胆汁质 热情活泼好动，富有生气，情绪易于转换，表情丰 富，思维、言语和动作敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率，内心外露，实现沟通迅速，注意与兴趣易转移。多血质沉着、冷静，情绪变化缓慢而弱，安静稳重踏实，固执多疑怯懦，反应从容不迫，言行拘谨自制，坚毅、淡漠、少语，善忍耐。 情绪发生慢且体验深，少语、孤僻、冷漠、多疑，孤僻寡欢，言行缓慢腼腆，善觉察他人不易觉察的细节，内倾向性明显。粘液质抑郁质 消费者的气质在购买行为中的表现 2个人魅力 外貌影响人的吸引力。当其他条件相同时，人们喜欢外貌好的人。1、外 貌 2、才能才能与人际吸引力的关系呈“倒U”关系在才能与吸引力关系方面，存在一种“犯错误效应”，即由于犯错误而导致个人吸引力不降反升的现象 。肯尼迪与古巴导弹危机 阿伦森的犯错误效应实验研究 安德森（N. H. Aderson，1968a）收集了555个描述人的品质的形容词，要求大学生们按“喜爱程度”排序。结果排在最前面的6个词是真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信；排在最后面的词是说谎、装假、邪恶、冷酷、不诚实、令人讨厌、虚假。结果显示，真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。在人的个性品质当中，真诚是最被人们所看重的，具有人际吸引力。3、真诚 不管在观点上、个性上、背景上、还是生活方式上与我们相似，都会使我们对他们产生好感。纽科姆的实验拜恩的实验诺瓦克和勒纳的实验 4、相似性 乔吉拉德的卡片德拉克曼 1978年的研究实验不管正面的评价是否符合实际，溜须拍马的人都同样会赢得被奉承者的好感。5、称赞 由于增加接触而变得熟悉起来，从而提高了人际吸引力，这种现象被称为单纯接触效应6、熟悉性 时空上的接近程度对人际关系有明显的影响，时空上的接近能够增加人们的相互吸引，使人们更容易成为朋友。社会心理学家的实验研究:费斯廷格等人的研究西格尔的研究 7、接近性 在建立起好感的过程中，合作起着非常重要的作用销售员与客户对付老板好警察与坏警察8、合作 杀天气预报员售后服务的受气波斯帝国的信使为什么摩托车代言的是明星车展中的美女捐款的“午餐策略”体育比赛后的疯狂你是哪个队的球迷9、关联 3销售中的心理效因 1、社会交往的心理效应近因效应晕轮效应刻板印象鸡尾洒效应心理效应首因效应 2、环境影响情绪背景黑箱优虑效应背景影响自利性偏差具体化效应焦点效应 3、权威三种典型的权威象征外部标志头衔衣着树立权威的沟通方式树立标准解释因果运用数字 4、互惠交往我们付每一笔债，就像上帝开的帐单一样。 ——拉尔夫.沃尔多.爱默生1976年孔兹和伍尔科特关于卡片的研究。农村酒席的风俗雷根教授的彩票研究（1971） 4、互惠交往1、互惠原理具有压倒性的力量黑尔.克里希纳会社的募损“先施舍再乞讨”商场里食品的试用安利公司的试用策略（霸格）欧洲科学家艾贝尔。艾伯费尔德讲的一战德国士兵故事2、互惠原理可产生多余的负债感美国伤残军人的组织报告（18%，35%）3、互惠原理会引起不公平的交换 4、互惠交往“拒绝——退让策略”指人们拒绝了一个较大的要求后，对较小要求接受的可能性增加的现象如何让老公给你买衣服？ 5、承诺和一致在开始的时候拒绝总比在最后拒绝容易得多。 ——莱昂纳多.达.芬奇一旦我们做出了某个决定，或选择了某种立场，就会面对来自个人和外部的压力迫使我们的言行与它保持一致。赌马者的实验隔壁领居女孩的恋情不管是孩子还是业务人员的目标都要书面化 5、承诺和一致弗里德曼和弗雷泽研究：在居民房屋草地上树一广告牌（小心驾驶）一组：17% 二组：76%海滩小偷的实验 4与19人。试衣服，体验经济第一笔小生意大企业的有偿征文虚报低价策略朝鲜战俘追女朋友聪明骆驼