艺德家居—销售人员的培训手册.pptx

艺德家居—销售人员的培训手册; 目 录;第一单元——顶尖营销高手卖的是什么？ 1、销售行为实现商品价值 我们卖的不仅仅是商品的使用价值 商品价值的组成部分 …………………………………6/7 第二单元——品牌价值 1、品牌的定义和品牌价值 什么是品牌？……………………………. 8 2、艺德是怎样的品牌？它的品牌价值是什么？ 艺德企业概况 ……………………………. 9 艺德实力 艺德荣誉 艺德口碑 ;第三单元——你不知道的艺德家具 1、艺德的产品价值 ………………………… 10 艺德家具产品简介产品系列分类 2、各系列产品介绍 ………………………… 15 英伦印象系列 设计灵感追溯及风格总述 产品卖点（产品材质、漆色、工艺） 路易 玫瑰系列 ………………………… 24 设计灵感追溯及风格总述 产品卖点（产品材质、漆色、工艺） 浪漫 温莎情系列 ………………………… 28 设计灵感追溯及风格总述 产品卖点（产品材质、漆色、工艺） ; 第四单元—— 你不知道的销售技巧 如何实现产品“附加价值” 1、客户类型分析 ………………………… 34 客户种类 应对方法 2、销售技巧及沟通技巧 ………………………… 36 导购常见问题 应对方法 3、投诉处理 ………………………… 44 基本原则 基本步骤 ;我们为什么要培训？;客观的评价自己，找出问题所在;销售过程中，你是否也存在以下问题？;;销售利器——“特殊本领”到底是什么呢？;第一单元; 上面的图表说明，顾客购买商品的目的就是想获得价值，它不仅仅是一件有形的产品—家具，还包括 购买过程中了解到的品牌价值以及让他们获得愉悦感受的任何体验都是产品价值的有机组成部分。 设计——生产——广告——销售——服务，这一条价值链上每一位员工都创造了价值，但顾客却只能 通过销售员销售这唯一的接触体验去判断产品乃至整个品牌的价值。所以产品价值的最终释放程度是由销 售人员的个人表现来决定的。 顶尖的销售高手，卖的就是商品的所有价值（使用价值、品牌价值、附加价值）的总和。 如何在销售过程中展现这些价值并说服顾客购买呢？接下来我们将在以下的单元中做详细介绍。 ;第二单元; 艺德家居成立于1987年，从投产建成至今，专业从事欧美家具已经有二十余年。 艺德家具产品也连续多年荣获“青岛市放心满意产品”、称号以及设计创意大奖。 艺德品牌荣获“山东省著名商标”、“十佳民营企业”荣誉称号。 艺德企业概况： 规模： 网络： 10万平方米厂房 20个办事处全国分布