《客舱设施与服务》模块5练习题附答案.docx

模块五 语言运用 （模块练习） 单选题（每题2分，共20题） 客舱服务语言是以乘务员作为行为主体以服务语言文字为内容或手段与（ ）进行交流的行为和活动。 旅客 乘务员 乘务长 安全员 以下不属于客舱服务语言的内容的是 对旅客的称呼用语 客舱礼貌用语 客舱服务用语 机组之间的用语 乘务员在为旅客服务的时候应注意 说话方式需注意礼貌和热情并对客人提供帮助 语音和语调要温和 清晰和简明 以上都对 “再见，期待您的再度光临！”的英文是 Goodbye ，we hope see you again! Goodbye ，we hope to see you again! Goodbye ，we hope to see again! Goodbye ，we hope to see you ! “飞机准备起飞了，请确认您的安全带已经系好。”的英文是 We are preparing take-off. (Well take off soon)Please your seat belt. We are preparing for take-off. (Well take off soon)Please fasten your seat belt. We are preparing for . (Well take off soon)Please fasten seat belt. We are for take-off. (Well take off soon)Please fasten your belt. “请确认您的手机是否已经关闭。”的英文是 Turn off your mobile phone. Excuse me, please turn off phone. Thank you. Excuse me, turn off your mobile phone. Excuse me, please turn off your mobile phone. Thank you. 餐饮服务时，旅客遇到困难时客舱内禁止使用的服务用语是 这不关我的事。 你想干什么？ 这是其他部门的事，跟我们没关系。 以上都对 航班的定义为在规定的航线上 使用规定的机型 按规定的日期、时刻进行的 运输飞行 以上都对 安全检查是指飞机在 起飞、下降、着陆 颠簸 紧急情况下 以上都对 为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的检查，不包括： 紧急出口、走廊、卫生间无障碍物 小桌子、靠背在正常位置 行李架关好扣牢 驾驶舱安全检查 F舱：First Class指的是 头等舱 公务舱 经济舱 高端经济舱 C舱: Business Class指的是 头等舱 公务舱 经济舱 高端经济舱 Budget Class指的是 头等舱 经济舱 公务舱 高端经济舱 Chief Purser指的是 主任乘务长 乘务长 乘务员 安全员 PS: Purser指的是 主任乘务长 乘务长 乘务员 安全员 FS指的是 乘务员 经济舱乘务员 头等舱乘务员 公务舱乘务员 CIP: Company Important Person指的是 注重效率的商旅人士 注重效率的教师 注重效率的军人 注重效率的护士 VIP: Very Important Person包括 重要旅客、政府要员 外交使节、部以上领导 公司认可的要客 以上都对 VVIP: Very Very Important Person包括 非常重要的旅客 国家元首 享受专机待遇的要客 以上都对 乘务员在进行客舱广播时应注意 客舱安全类广播时，乘务员应该做到专业、标准、严肃、沉稳、坚定。 进行客舱服务类广播时，应该做到亲切、自然、个性化。 广播中文时要求语音正确、读音准确、发音清晰、语调适当、广播感强。 以上都对 判断题（每题2分，共30题） 任务：所飞航班计划。 A.正确 B.错误 签到：起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确认。 A.正确 B.错误 准备会：飞行前按规定时间参加由乘务长组织的航前乘务组会，主要内容：复习航线机型知识、分工、了解业务通知、制定服务方案和客舱安全紧急脱离预案。 A.正确 B.错误 机组会：飞行前一天由机长召集，只有乘务长参加会议。 A.正确 B.错误 机组会的主要内容：汇报各工种准备情况，听取机长的有关要求等。 A.正确 B.错误 供应品：为旅客和机组配备的航班上的物品的总称。 A.正确 B.错误 回收：将飞机所有供应品无需清点放入规定餐箱、餐车内、铅封好并填好回收单的工作过程。 A.正确 B.错误 操作分离器：将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动自动（预位）或人工（解除）位置的过程。 A.正确 B.错误 出口座位：指旅客从该座位可以不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客自距离出口最近