克服团队协作的五种障碍(PPT75页).pptVIP

建立团队信任，重要的不是靠时间，而是勇气。 第一模块：建立信任，其原则和工具方法能够说明我们加速建立团队信任、在较短的时间里提升团队信任度。 做：个人经历练习，个人行为描述，示人以真……在一起，闲聊…… （一）建立信任 ______ 1. 大家能够承认自己犯的错误 ______ 6. 我们彼此之间了解各自的弱点 ______ 10. 我们会毫不犹豫地向其他成员寻求帮助 ______ 13. 我们能够就自己的本职工作向其他成员征求建议 ______ 17. 我们彼此了解，擅于发挥各自的技能与专长 ______ 22. 团队成员愿意向其他成员道歉 ______ 32. 我们彼此真诚地相处，而不是互相防备 ______ 33. 我们可以很舒服地谈论彼此的个人生活 模块二掌控冲突 Mastering Conflict 缺乏信任的团队冲突 缺乏信任的团队的争吵通常是破坏性的，因为他们会带着评判、骄傲、自满和争斗的成份。 缺乏信任的人之间出现激烈的争论，谁都想赢。 他们通常不会倾听别人的看法，并重新考虑自己的观点。 他们会琢磨出如何操纵谈话，并对己有利的方法。 更糟糕的是，当面不吵，背后乱搞。 案例研讨：“点点头而已”的代价 一家制药公司的销售额最近在下滑，而支出在增加。在一次管理层会议上，CEO决定为了控制成本，宣布“差旅标准和差旅报销的7条新规定”，这对于经常出差和进行长途旅行的人来说似乎不太容易做到。和往常一样，高管团队中不流行争论，高管们只是点点头表示“知道了”，这是CEO非常乐意接受的会议惯例。 参加这次会议的高管当中，有一半的人回到他们的团队之后下达了这一不受欢迎的7条新规定，要求团队成员大幅缩减差旅支出；而另一半高管则告诉他们的员工不用把这些新规定当回事。当公司里的人开始注意到不同部门的出差待遇存在很大不同时，愤怒和沮丧爆发了。 兑现承诺的部门的员工对他们的领导感到不满，因为领导要求他们遵守比其他部门更严、更难以执行的标准。兑现承诺的部门领导对忽视承诺的部门领导很生气。 团队冲突 一旦团队开始建立信任，积极的冲突就随之而来 团队冲突：成员可以围绕团队的重大问题和决策，进行热情、毫无保留的争论 没有信任，团队不可能出现真实的、有创造性的思想冲突。 但即使建立了团队信任，面对冲突，团队也会遇到困难。 回避冲突 表面和谐 恶性冲突 个人攻击 破坏性 建设性 理想冲突点 作为团队领导者： Real-time permission 实时批准 Mining for conflict 发掘冲突 Conflict norm 冲突契约 团队冲突契约 人在心在 集中精神，参与讨论 沉默=不同意 说出来，才体现出你的价值 不沉默，不回避，不推诿 不装胡涂，不说风凉话 如果觉得大家这是在浪费时间，立即提出 有话当面说，不在背后议论 跟谁有问题就跟谁说，别绕弯子 当面讲，不在背后议论 别瞎猜，也别假设别人的想法，去问清楚 说出真实的想法，不怕冒犯别人 关注问题，关注下一步 扛住骂，耐住撕，多问一句 准时开会 直接打脸，敢于撕逼 先发言有饮料，后发言写纪要 冲突不舒服，但必需 冲突到不舒服，才有用 坦率，直接 表达感受 尊重人，解决事 经常集体读一读《冲突契约》 冲突之后，微笑和拥抱 有信任，才能有极限沟通 （二）冲突 ______ 2. 我们在讨论问题时，富有激情、直抒己见 ______ 4. 我们的会议有趣、引人入胜（不沉闷、不乏味） ______ 5. 我们能把最重要、最困难的议题拿到桌面上来讨论 ______ 7. 即使知道自己的观点可能会引起争议，我们也会讲出来 ______ 12. 讨论问题时，对某位成员说的结论或观点，其他成员会立即发问 ______ 18. 团队开会讨论问题时，会征求彼此的意见 ______ 23. 即使持有不受欢迎的意见，也能够跟大家沟通 ______ 27. 当争议发生时，团队能够面对争议、处理争议，然后再进入下一个议题 模块三明确承诺Achieving Commitment 能够投身于积极的冲突，就为大家执行团队的决定提供了基础 团队承诺 disagree and commit 我们发现，在团队中，成员们在充分表达和争论之后，虽然结论可能与个人一开始的意见不一致，但仍然会承诺支持和坚决执行 为什么? 兑现承诺 认同 Buy in：对人，情感上的支持和忠诚 澄清 Clarity：对事，内容上问清楚、讲清楚 承诺，只有在成员认同了你、也理解了要执行什么的时候，才能兑现 “从来都不喜欢也不愿意接受！” 一家公司的信息技术部门的管理团队召开了一次会议，以制定出部门的核心目标和工作价值观。会议结束时，不少人认为讨论的内容还需要进一步明确，然后才能向整个部门传达。