续期服务体系服务人员管理办法宣导.ppt

续期服务体系服务人员管理办法（宣导）总公司保费部二○○九年二月 目 录组织架构设置1人员管理2福利待遇管理3合同管理4 组织架构设置审批权限 机构分管总、总公司保费部审批设置标准 三个月； 收费组分/支机构本部（含下辖四级机构）保全专员人力四人（含）以上※ 保全专员人力大于十人（含）时，可拆分收费组收费部分/支机构本部（含下辖四级机构）收费组数量达到五个（含）以上保全专员人力三十五人（含）以上 组织架构设置注意： 组织架构成立时间为审批月次月1日。审批流程 目 录组织架构设置1人员管理2福利待遇管理3合同管理4 人员管理 — 招募管理保全专员1．年龄22岁—45岁；2．大专（含）以上学历；3．持有《保险代理从业人员资格证书》；4．相貌端正、身体健康、能吃苦耐劳；5．语言表达能力较好，人际沟通能力较强；6．本地户口，住所临近其收费服务区域或者虽为外地户籍，但在分支公司所在地居住满两年以上；7．具有两名户籍为分支机构所在地、年龄不超过50岁的担保人；8．无任何不良记录；9．对于二次应聘保全专员的人员，须属于解除代理合同半年以上，且非因品质问题及考核原因解除代理合同； 10．除本公司的续期收费工作外，不得有其他兼职。协管员1．本公司在职代理营销员，且营销级别不低于正式业务员级别；2．本地户口，住所临近其收费服务区域或者虽为外地户籍，但在分支公司所在地居住满两年以上；3．持有《保险代理从业人员资格证书》；4．身体健康、能吃苦耐劳，无不良记录；5．具有两名户籍为分支机构所在地、年龄不超过50岁的担保人。招募条件 人员管理 — 招募管理1、人员招募之前必须提交招募需求签报，待总公司保费部审批同意后方能进行招募；2、符合应聘条件的，直接报分公司保费部和分管总审批；3、不符合应聘条件的，除分公司分管总审批同意外，还需OA上报总公司保费部审批，同意后方能参加岗前培训；3、新人上岗时间为相关手续审批完毕后次月1日。注意事项 招募流程 人员管理 — 保全专员职级管理职级晋级条件 降级条件 初级通过转正考试持有《保险代理从业人员资格证书》业绩达到新入司保全专员考核要求考核期累计无品质扣分中级（含）以上按当前职级逐级晋升上半年或下半年两次考核等级为优秀（含）以上 考核期累计无品质扣分上半年或下半年中两次考核结果为“一般”或一次为“需改善”、一次为“一般”考核期累计服务品质扣分十五分（含）以上 职级调整 人员管理 — 保全专员职级管理现有职级套转原职级新职级试用保全员见习保全专员正式保全员初级保全专员高级保全员中级保全专员资深保全员高级保全专员————— 资深保全专员 人员管理 — 保全主管职务任免管理审批权限收费组主任与任免条件相符的，由分公司保费部、分管总审批；与任免条件不符的，由分公司保费部、分管总、总公司保费部审批。收费部经理由分公司保费部、分管总、总公司保费部审批 任职条件收费组主任大专以上学历；任职高级保全专员半年以上；前两次考核等级为优秀以上；通过收费组主任认证考试。 收费部经理大专以上学历；担任收费组主任时间一年以上；前两次考核等级为优秀以上；通过收费部经理认证考试。免职条件连续两次考核等级为需改善的；工作中有重大失职、严重违反公司关于续收服务人员管理规定的。 人员管理 — 保全专员差勤管理（一）除国家法定节假日和公司另行通知外，保全专员应当严格遵守考勤纪律，按时参加公司要求的早会、夕会及各种活动。（二）保全专员按照公司相关规定享有各种假期，各种假期的休假天数以及所需的证明材料参照公司有关规定执行。（三）保全专员病假、婚假、丧假、看护假、哺乳假、义务献血假、产假期间：岗位津贴——按公司有关续期服务人员的管理规定发放；绩效奖金——按《续期服务体系服务人员佣金管理办法》正常计算并 发放。（四）保全专员事假期间：岗位津贴——按请假天数扣减；绩效奖金——正常计算并发放。 ※一个月内事假天数不得超过5天； ※当年事假累计超过30天者，不再给予事假。相 关 规 定 人员管理 — 保全专员差勤管理相 关 规 定类型定义佣金扣发标准迟到在规定时间以后到岗30元/次早退在规定时间以前无故离岗30元/次旷工1.未经审批同意不到岗视为旷工 ；2.当天迟到或早退时间超过1小时以上，视为旷工1天 ；3.当月迟到（或早退）累计每3次视为旷工1天 。100元/次（五）保全专员迟到、早退、旷工 人员管理 — 保全专员差勤管理相 关 规 定（六）审批权限人员类别请假天数审批人备注保全专员X ≤ 1 天收费组主任 请假期满后2天内，须到人管岗内勤处销假，逾期未销假者，视同旷工。1 天 ＜ X ≤ 3 天收费组主任、人管岗内勤X ＞ 3 天保费部经理保全主管X ≥ 1 天人管岗内勤、