创建物业管理示范小区汇报材料范本.doc

创建物业管理示范小区汇报材料范本 　XXXX市房管局：　　XXXX位于XX区XX路，于200X年XX月竣工交付使用，由XX市XX房地产开发公司开发建设，XXXX物业治理公司提供物业治理服务。小区占地面积约XXXX平方米，总建筑面积约XXXX平方米，共有XX栋住宅，总户数XXXX户，地下停车位XXXX个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各一个。XXXX的环境规划由闻名的XXXXXX建筑设计精心设计、凝聚XXX现代化环境设计的新概念，紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，与喷水池、草坪相辅相成，巧妙描画出一幅精美图画。更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，充满着亚热带风格的异国情调。　　XXXX物业治理XXXX项目部目前有职员共计XX人，全体职员本着XXXX物业“以人为本”的服务理念，为业主提供全方位的、一流的治理服务，赢得了业主的信任与支持。为了进一步提高治理服务水平，我们积极投入到创建优秀小区的工作中。　　要紧从以下几个方面做一个简要汇报　　一、建全组织机构，制订详细打算　　创优工作实际上是对日常物业治理工作的检验，尽管我们日常服务工作差不多上严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，公司及项目部都专门成立了创优工作领导小组，公司领导及项目部负责人亲自挂帅、并制定了详细的工作打算，以确保创优工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的治理服务水平。　　二、加强内部治理，提高职员素养　　要想为业主想提供良好的治理服务，必须要有一支高素养的职员队伍和完善的内部治理机制。做为XX市XX物业治理公司我们有一套完善的治理规章制度，我们深知再完美的制度，只有落在实处不能表达其作用，因此在日常工作当中重点抓落实工作。第一，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部总的培训打算以外，各部门依照本岗位的实际需要亦制定了详细的培训打算，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位职员都熟练的把握本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素养，从而使职员队伍整体素养保持在一个较高的水平上。其次，项目部还依照本小区的具体情形制定了一些作业指导书，使内部治理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了职员的积极性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的幸免了因遗漏造成的治理责任。　　三、针对业要紧求，提供一流服务　　物业治理公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项治理服务工作，XXXX物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规性治理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务。　　第一，通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的提供便民服务。小区每年进行一次全面的业主调查，每月还按XX份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对治理服务的中意程度，也征求到一些意见和建议，对合理的建议及时采纳。同时，依照业主的意见，在搞好基础治理服务的同时，有针对性的开展了一些便民服务项目。如：户内修理，钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们还在服务的细微之处下功夫，让业主全体会所无微不至的关怀，如：天气变化无常，经常是一时晴一时雨，我们在小区出入口摆放一些雨具，以提供不时之需，还拟购置一批商场用手推车供业主购物回来时使用；与银行联系推出每月两次缴款服务。以防业主不记得存钱而产生滞纳金；使用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主并提醒其再次约定服务时刻；使用《出租车登记卡》，登记出租车号，交乘坐业主储存，幸免在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的缺失等等。这些看似不起眼的措施事实上大大方便了业主。　　在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供中意的服务。第一，治理处实行24小时值班制度。业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件的处理都形成一个完整的封闭，得到及时的处理。其次，在治理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除了项目部每日的正常巡视工作外，公司专门的品质治理部门还会定期或不定期的到小区抽检，发觉问题及时处理，使治理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。总之，我们将通过对业主的充分沟通，结合我们的专业知识为业主提供一流的治理和服务。　　四、加强安全治理，确保小区平安　　安居才能乐业。可见，安全对小区来讲是重中