物业公司安全管理应急处置方案.docx

物业公司安全管理应急处置方案 1.恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案 恐吓电话： 1.1接听此类电话时，必须认真对待，谨慎处理。 1.2要保持沉着、冷静，不要轻易打断对方讲话，如周围还有其他人在场，应立即用手势或笔纸告知情况，通报保卫部，并跟踪电话来源。 1.3接听者可根据情况通过提出问题了解对方，例：爆炸物电话恐吓时，可以提出以下问题： 1.3.1你有什么具体要求 1.3.2 为什么你要放置炸弹 1.3.3 你将炸弹放置在什么地方 1.3.4 炸弹何时会爆炸 1.3.5 你的炸弹是如何包装的 1.3.6 同时，注意对方以下特征：对方性别；对方年龄（年老或年轻）；属何地口音；对方电话背景声音；语气激动或平静；如现场有条件的话，立即对电话进行录音。 1.3.7取得上述材料后，向领导、值班经理及保安经理汇报，由保卫部经理向公关机关报案，协助公安机关侦破工作。 2.对突然死亡事故的处理预案 2.1保护好现场，不要移动或整理任何物品。 2.2立即通知保卫部，值班经理、总经理。 2.3保卫部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。 2.4确认客人已死亡后，立即报告公安机关。 2.5如因突发病死亡的，应通知医务人员查验死亡原因，做好善后工作。 2.6如是自杀死亡，应保护好现场，待公安人员到场处理。 2.7如属他杀，应保护好现场，并观察周围有无可疑人员，等公安人员到达后提供有关线索。 3.对倒汇、切汇人员的防范预案 3.1防范地点：地上及地下停车场、正门外。 3.2防范措施： 3.2.1巡逻警卫要密切注意滞留在周围的可疑人员，通过观察询问，无正当理由的滞留人员一律劝其离开。 3.2.2控制进、出大门人员，严防闲杂人员进入物业区域。 3.2.3高峰期间，增设警卫力量，防止可疑人员纠缠客人。 3.2.4区域外滞留的可疑人员，警卫要心中有数，摸清其来历、目的及常联系人员。 3.2.5员进入楼层，楼层服务人员如发现可疑人员应立即报告保卫部。 3.3处理程序： 3.3.1警卫及其他工作人员一旦发现有人与宾客进行上述活动，立即报告保卫部并采取措施进行控制。 3.3.2保卫部接到报案后，迅速赶到现场，根据当时情况将当事人带到办公室处理。 3.3.3情况较严重的，保卫部应立即报当地派出所或公安机关。 4.对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案 4.1外围防范：由停车场人员、大厅警卫、巡视警卫组成外围防范体系。 4.1.1对公共区域的可疑人员进行盘查。 4.1.2看其衣着穿戴是否整齐；闻其身上是否有异味，如酒气；看其说话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否清醒。 4.1.3如发现异常现象，应立即控制，不许其进入物业区域。 4.2内部防范： 在物业范围内，由大厅、员工通道警卫及巡视巡卫组成内部防范系统，加强巡逻检查，注意发现上述人员，如发现可采取以下措施： 4.2.1首先制止、制服来人，迅速带离现场，以免事态扩大。 4.2.2对精神病人可采取诱导或强制手段带离现场。 4.2.3对上访人员可采取劝说或强制手段带离现场。 4.2.4对出丑闹事者，尽量在不惊扰客人的情况下，运用一切手段迅速制止，尽量把事态控制在外围，避免造成影响。 4.2.5查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址。 4.2.6情节严重的送交公安机关处理。 5.对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理预案 5.1处理程序： 5.1.1警卫或员工发现上述情况，立即报保卫部。 5.1.2报警时要说明报警人的身份，发现案件的时间、地点及案件的简明情况，如是凶杀、或是抢劫；被害人是否还活着等。 保卫部接报后应立即赶往现场，情况证实后通知下列有关人员： 保卫部门负责人；总经理、副总经理；值班经理（夜间）。 5.1.3保安人员要携带警棍、对讲机、记录本、手电筒、应急钥匙迅速赶到现场。 5.1.4确认并保护犯罪现场，禁止无关人员入内，维护现场秩序，疏散围观人员。 5.1.5向当事人或报案人、知情人了解案情并做好记录。 5.1.6对现场进行拍照并记录现场情况。 5.1.7协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记录有关案情。 5.1.8配合公安部门对现场进行勘察。 5.1.9如罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止并抓获，派专人严加看守，以待转交公安机关处理。 5.1.10如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施设法控制事态发展。 5.2其它部门职责： 5.2.1由保卫部门负责处理善后工作，清点客人财物等。 5.2.2值班经理负责协调各部门工作，组织抢救伤员，记录整个案件的处理情况。 5.2.3公安机关勘察现场完毕后，管业部负责清理现场。 6.对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案 6.1防范地点：正门、大厅、商场及其它公共区域 6.2防范措施： 6.2.1警卫