淘宝电子商务运营专才试题——情景题 .pdf

四、情景题 一、 A 店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那末小李如何做呢？ ( 1 ) .首先肯定影响销售额的数据指标有哪几个？ (ABCD ) A.转化率 B.客单价 C.UV D.投资回报率 ( 2 )其次从哪个数据工具可以取得影响销售额的数据指标所对应的数据 (BC ) A.生 E 经 B.量子恒道 C.淘宝指数 D.客服软件 ( 3 )做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？ ( AC ) A.淘宝自然搜索 B.直通车 C.直接访问 D.淘宝客 (4)店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最夺 目的位置 ，通过 热力装修图能判断 哪个宝贝最受欢迎 (A) A.正确 B.错误 ( 5 )这些新产品的点击转化并非是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘 宝指数就可以实现。 ( B ) A.正确 B.错误 2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希翼让运营给店铺 运营好，增加客户体验度。 ( 1 )一个标准的运营需要具有哪些条件？ (ABCD ) A.丰硕的知识储蓄 B.用数听说话的能力 C.久远发展的目光 D.良好的沟通协调能力 ( 2 )运营日常都应该做哪些工作？ (ABCD ) A.产品更新 B.店铺日常保护 C.编写宝贝题目 D.编写宝贝细节描述 ( 3 )运营可以通过对顾客能力的挖掘从而取得客户需求。 ( B ) A.正确 B.错误 (4)客户体验可以通过哪些 方面提升 ？(ABC ) A.服务 B.专业度 C.人性化 D.性格 ( 5 )客户应该从哪些维度来锁定 (ABCD ) A.性格 B.收入 C.年龄 D.职业 3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到 5 颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店 铺经营的产品主如果日用品，比如牙刷、 牙膏、 洗发水、 洗澡露等。 由于店铺规模不算很大， 他自己既是老板也是客服。 (1). 【单选题】在他店里售卖的所有洗澡露中，力士的洗澡露他在进货渠道上最有优势， 因此他把力士洗澡露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？(A) A.帮忙店铺带来流量 B.帮忙店铺带来利润 C. 帮 忙 店 铺 提 升 形 象 (2). 【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价钱比较低的，因此可以作为秒杀品， 帮忙他店铺冲钻。 (A) A. 正 确 B.错误 (3). 【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较 适合 的定价方式是？ ( D ) A.心理定价 B.分割定价 C. 折 扣 定 价 D. 组 合 定 价 (4). 【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫究竟是应该买清扬的仍是 沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？ (AD ) A.要分析跟客户聊天中客户的需求 B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况 C.不做推荐让客户自己挑选 D.考虑客户的心理价位 (5). 【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了 3 天了尚未送到，他应该怎么做？ ( ABCD ) A. 要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情 绪 B.迅速从后台查到客户的定单号和发货详情 C.尽快帮客户查询快递状况 D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅 4、淘宝卖家“小北”