医院窗口服务礼仪培训.pptxVIP

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;目录;;提前到岗,岗前准备,岗前恭候 “三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求,是医护的基本素质要求。; 患者不管什么样的衣着长相一样;;1、工作时间打私人电话,并影响正常工作;;点头致意:与患者相遇的致意。;;受患者欢迎的接待,不仅要得体地做,还要有亲和力地说。;;;;;4.分寸感:;挂号、门诊收费文明用语;配好药后,应对病人讲:“xx同志,这是x药,一天x次 饭前(后)服,服药前请您再看一下药袋上的注明。” 病人服用某种特殊药,可能会产生特殊反应,药剂人员应交代清楚,如:“请您一定要按时按量取药,”“请在饭前半小时服药,”“服后请多喝开水,”“服药后可能有xx症状出现,这是药物反应,不要紧张,如症状严重,请随时来院,告诉医生。” 当发现处方药品剂量不对时,应讲:“同志,请您稍等一下,因这药剂量不对,我去与医生联系后再发药给您。” 当发现处方上的药有暂缺时,应讲:“同志,对不起,这药暂缺,让我与医生联系是否可以开别的药代替,或者请您改日再来取药。” 当病人同时配取内服和外用药时,医务人员应特别关照:“同志,这是外用药,不能口服,请用药前仔细看一下。”;; 在和他人沟通中,不仅要注意自己的说话、语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的:;;;

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