如何提升保险公司客户服务质量.pdf

如何提升保险公司客户服务质量 一要加强教育宣导，增添服务意识。 保险公司要把爱护广阔被保险人利益作为动身点和落脚点，切 实加强对员工的教育引导，细化服务内容，明确服务标准，加强服务 基础建设和资源配置，在接报案、询问、投诉等客户接触端口实现标 准化服务，建立服务质量检测考评机制，推动保险公司形象标准化、 服务标准化、流程标准化和操作标准化建设。要向社会和客户公开服 务承诺，并严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实，确保全部 服务承诺落到实处。要将投保人和被保险人的满足度作为衡量工作成 效的根本标准，努力维