物业人员的主要职责（3篇）.doc

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业人员的主要职责 ____日常巡场工作，跟进现场管理及商户管理问题及处理; 2.负责业态商户管理：现场管理、商品管理、促销管理; 3.协助财务部进行各商户租金的催收工作; 4.负责美林M·LIVE天地各商户内外促销和品牌宣传活动的工作; 5.负责商户装修的监管工作; 6.负责商户晚间施工作业费用和月度商户其他费用计算统计工作; 7.负责部门的各类文档的收集、记录、整理和归档工作; ____公司营销、广告、物业对商家宣传、解释对接工作; 9.完成上级领导安排的其它工作。 物业人员的主要职责（二） 1.负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量; 2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况; 3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求; 4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉;收集、评估各类服务资源; 5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况; 6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;完成领导交办其它的工作内容; 物业人员的主要职责（三） 1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报; 2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理; 3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作; 4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报; 5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理; 6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作; 7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;