2023年高级职业技能鉴定理论试题及答案.docx

高级职业技能鉴定理论试题 一、判断题 1、开展市场调查时，竞争对手调查应每月开展1次。 对√ 错 2、油管内O型油封磨损、应该更换O形油封。 对√ 错 3、PPT是现代教学的常用工具，主要用于制作文字、图片、影音、表格等静态课件，也可制作动画课件、交互课件。 对√ 错 4、对销量、收入和毛利率比较高的商品，一般给予最差陈列位置。 对 错√ 5、预防是解决危机的最好方法。加油站点多面广，因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作，每一位员工都要树立高度敏感的防范意识。 对√ 错 6、加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处理异常情况。 对 错√ 7、重启站级代理是解决站级系统支付宝支付时报通信错误的方法之一。 对√ 错 8、加油站接待媒体记者，站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利。 对 错√ 9、当油罐液位处于高液位时，要停止相应加油枪加油，避免高液位运行造成设备故障。 对 错√ 10、网线不通会导致EFT显示屏上出现“通信未建立”，EFT无法签到的故障。 对√ 错 11、顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。 对 错√ 12、盘点时可以只测量一个油品的罐存，按品种计算实际库存量。 对 错√ 13、加油站便利店在增加水果生鲜业务时，不需要办理前置许可证。 对√ 错 14、加油站成品油销售收入是指加油站对外销售油品取得的含税收人。 对 错√ 15、每月至少进行1次应急预案演练，并做好演练和评估记录。 对√ 错 16、水果的周转期短、质量变化快，陈列中要坚持先进先出。 对√ 错 17、申请折扣客户时，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市公司审核。 对√ 错 18、加强对事故隐患的控制管理，对于预防特大安全事故有重要意义。 对 错√ 19、私家车客户应分牌号制定开发方案。 对√ 错 20、油气分离器的下盖密封垫破损，会造成低压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内不能形成高压而使加油机不出油。 对 错√ 二、单选题 1、客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量（）。[单选题] * A．增加交易频率 B．增加客户单笔平均交易量√ C．增加交易金额 D．增加交易品种 2、加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应（）。[单选题] * A．保持冷静和克制√ B．尽量劝阻 C．不予理睬 D、私了解决 3、正确的油品换号操作流程是（）。 ①加油站接收上級公司换号的通知，准备换号；②由加油站向上级公司提出油品换号申请；③在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号；④在POS中，收银员进行班结操作。[单选题] * A．①②③④ B．②①③④ C．①②④③ D．②①④③√ 4、加油站日结对账时若有待处理的异常交易，在与加油站核实异常交易与销售实质一致后，由地区公司（）在卡系统内审核异常交易。[单选题] * A．财务核算岗√ B．清分管理岗 C.设备维护岗 D．安全监督岗 5、桌面演练是按照应急预案及其（），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。[单选题] * A．工作流程 B．规章制度 C．标准工作程序√ D．领导指示 6、加油站应急预案演练的项目不包括（）。[单选题] * A．跑冒油 B．踩踏事件√ C．加油机乱码 D．跑单 7、加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行（）流程。[单选题] * A．脱机加油请示 B．脱机加油审批√ C．脱机加油应急 D．脱机加油登记备案 8、双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。[单选题] * A．吸油管√ B．进油管 C．量油管 D．通气管 9、客户大额储套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收回。[单选题] * A．低于 B．高于√ C．等于 D．不等于 10、站前刀旗的标准规格为（）。[单选题] * A.600mm×1200mm√ B.600mmX1000m C.800mm×1200mm D.800mmx 1000 mm 11、课程目标是指课程本身要实现的具体目标和（）。[单选题] * A.意图√ B.内容 C.方法 D.对象 12、出租车客户对油品价格、数量、质量（）。[单选题] * A．敏感度高√ B．敏感度低 C．不具备敏感度 D．敏感度一般 13、对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、（），识别客户群体的特点及客户需求，实现客户洞察。[单选题] * A．分析√ B．调查 C．咨询 D．考察 14、昆仓汽轮机油具有卓越的（），最大限度减缓了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备时久性，减少非计划维护和修理。[单选题] * A．抗氧化性 B．抗乳化性 C．安定性 D．氧化稳定性√