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PAGE2 / NUMPAGES2 客服毕业顶岗实习报告总结【三篇】  2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推举商品并促成满意购买。  3、依据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。  4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。  这些是基本上每天必需要做的事情。  六、实习总结  6.1实习内容  20xx年6月29日开头上班，我们上班的第一天，客服主管就开头带我们，给我们支配任务。早上的时间是先来生疏公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。  而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特殊当心翼翼的，由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作是处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由。在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。  在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发觉，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和预备是特殊重要的，同时，在客户不满的时候，我们确定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情。由于我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满意。  不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发觉货不满意或者消逝问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，准时给客户回复。这时候，最需要留意的地方是：确定要准时和有效，以及留意说话技巧。  6.2实习心得  不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了很多的问题。  我所在的实习单位是xx商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇 冠，实在是相当的不简洁。从20xx年开头经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。  实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。  在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力气慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我时常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作特殊的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户相互沟通的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓舞我；在客户发脾气的时候，总是给我信念，让我坚持下去，冷静下来。  渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的关怀下，我的脾气也变得更好了，在她们的训练下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。  【篇二】客服毕业顶岗实习报告总结 　　在高校课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简洁的工作，一开头我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。 一、实习的内容  职位：物流客服  实习的时间：20XX年7月10号到20XX年8月25号  实习的地点：XX物流信息科技有限公司  实习的目的：了解xx的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力气，培育团队精神同时将理论与实践有机的结