基于业主满意度的住宅物业服务品质提升策略研究——以广州SD公司为例.docx

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2023-08-31 发布于湖北
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PAGE 37 基于业主满意度的住宅物业服务品质提升策略研究——以广州SD公司为例 [摘要]物业管理作为地产生态链的最后一环，覆盖业主居住和商业服务的全生命周期，对房地产资产经营管理、推动社区和城市发展均起到重大作用。现代物业管理覆盖写字楼商业、机场、厂房、车站和住宅等物业管理和服务，业态较为多样化，通过人、事、物三点链接为一体，并进行综合式物业服务。本文运用了管理学和客户关系管理的相关理论知识，结合文献研究法、实证研究法等研究方法贯穿全文。选取住宅物业服务为题材，以广州SD公司为例，首先阐述研究背景、相关理论综述、满意度概念介绍；其次，基于住宅物业服务的客服评价、环境评价、安全管理评价、