4s客服年度工作总结.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 4s客服年度工作总结 4s客服年度工作总结1　　结合*年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议那么是工作改进的方向。　　为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：　　一、*年度售后服务部的主要工作：　　*年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单车营业额：**元。*年共进厂辆，其中润保辆。(详细数据，可依据部门实际状况。)　　二、不足之处　　售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们需要坚持加强现场实践的力度，在实践中培育加强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。　　要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。　　三、*年售后服务部的工作计划　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，减削客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理服务部工作开展计划如下：　　(一)、客户管理细化　　1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施;　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到非常待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。　　(二)、续保率和预约率　　入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减削客户等待时间。　　(三)、资源共享、良性竞争　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减削客户的流失及资源糜费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;　　(四)、人员培训　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：　　1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;　　2、着重理论与实际工作相结合的培训，对接待着重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待技能的考核。修理技师着重操作技能和常规故障摒除技能的培训，提高员工的整体战斗力。　　(五)、增加修理人员　　随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。　　(六)、团队建设　　1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作立场，着重环节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。　　2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识径直与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等特惠。4s客服年度工作总结2　　时间荏苒，走进*.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以求进步。　　首先要感谢*人予以我足够的宽容、关怀和援助；更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期盼与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚决的拓荒者一道乘风破浪**　　在*的经受肯定弥足宝贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然由于棱角太过分明，做事情有许多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和损害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事——我最心爱的伙伴，我的同路人说声赔礼，望你们谅解。　　下面对我这一段时间的工作状况做如下汇报：　　一、通过学习和积累对*和*所从事的事业认识加深　　进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的能量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体提供援助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！　　或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成果也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广阔农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。　　当然，*作为一个进展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场