医美整形美容年度发展思路和计划.doc

医美整形年 度发展思路规划 目 录 一、规划概述 二、机构现状 三、机会与问题分析  1、竞争对手分析、评价 2、机会与问题总结 四、年度营销战略  1、对内：数字量化工作质量?建立系统流程  2、对外：提升品牌?扩大影响力  3、年度年推广预算费用  4、年度年推广运营媒介  5、年度年推广运营策略 五、部门建设  一?规划概述X州XX医疗美容借助全球连锁的品牌优势，打造“全国连锁?专注美、创造美”理念，在年度年重磅升级加大品牌推广力度，进行全方位立体包装推广，在X州及其周边地区围绕“XX连锁品牌”这一关键词，将“连锁性质”与“X州XX医疗美容”紧密结合起来。二?机构现状目前X州XX医疗美容科成立有两年的时间，之前因为种种原因，目前在X州地区的知名度不高，没有形成系统的流程化运营模式，加之周边其他当地民营整形机构的宣传力度较大，导致目前机构业绩不稳定，没有积累一定数量的老顾客资源。三?机会与问题分析1、竞争对手分析、评价：以网络搜索引擎(百度)为平台，目前网络搜索排名如下：XX整形和静港整形目前在X州主要的竞争对手主要是静港医疗美容，在网络推广上，静港比我们XX的优势，占据搜索引擎显要位置，网络竞价投放预算较高，竞争激烈。2.机会与问题总结目前在X州的医美市场，虽然当地机构都有了一定的品牌知名度，但还基本属于“价格战”的初级阶段，X州XX要在短期内迅速提升品牌知名度，树立“全球连锁整形”的理念，同时打造一批“真人案例”，用事实说话，用案例证明，在X州XX医疗美容，不仅医院规模环境，手术过程安全规范，而且术后效果理想完美。四?年度营销战略 在20XX年度年，X州XX医疗美容要做到“内外兼修”的强势机构，对内各个部门、岗位的工作要细化，有量化考核标准，对外利用各种广告推广媒介，迅速提升X州XX医疗美容品牌知名度。让众多X州爱美人士提到“全球连锁、专注美、创造美”就会联想到X州XX医疗美容。1?对内：数字量化工作质量，建立系统流程 在年度年，我们要分阶段做到3类事情：? A、转变观念 B、标准化服务流程及营销链? C、提升顾客体验度、数字化工作质量转变观念： 整形美容的消费者，没有生理上的疾病，因此，无论民营医院还是科室，都不应该把求美者当做患者，整形美容大多数情况下都是一种“锦上添花”的医疗美容行为，是一种追求品质的奢侈品，而不是解决病痛的必须品，这种消费心理就决定了整形美容机构的消费习惯：求美者至上，一切为了求美者！我们要转变这种观念除了要在日常口头上把对消费者的称呼从“患者”改成“顾客”、“这位姐”等等外，还要从心里彻底转变，从日常行为中改变。建立院内接待流程及营销链。内部接待流程： 什么是内部接待流程，简单的说就是顾客到院后，各个岗位接待标准及细则。 顾客通过特定渠道来到医院，从她踏入医院的第一步开始，我们就要潜移默化的想顾客渗透一种理念“我们是专业权威的整形美容机构”，通过前台导医、现场咨询、客服、操作医生及每个一线岗位的员工的共同努力配合形成一种“无法抗拒”的消费环境。顾客一旦成交，则转入手术室或治疗室，相关的医生及护士要互相配合，争取让顾客加项提单。 医美营销链：医美营销链应该是完美的解决了医疗美容机构的各部门、岗位间的配合与协作，各部门协同作战，分工合作，在各个工作点解决医院顾客的到院、成交、二次消费、转介绍等问题。 提升顾客体验度：提升顾客体验度，除了提高医疗美容项目的安全性、效果性之外，还要提高顾客到院后的一系列感官体验，建立专职客服部门或岗位，以督导院内各个岗位人员服务流程标准、对术后顾客进行回访，满意度调查等多个途径提升顾客术前的满意度，提升成交概率，在术后及时发现存在问题，并作出处理，降低客怨，促进二次消费及老带新。 数字化工作质量：按照流程充分有效的使用系统，每次顾客到院咨询，无论是否成交都要详尽、真实、准确的录入系统。每周、每月、每日及时统计分析出当前机构运营状况，用数字化，总结分析出当前存在的问题，新客到院少，成交率低，二次消费及老带新欠缺等。2、对外：提升品牌?扩大影响力 目前，X州XX医疗美容在X州的品牌影响力不足，在众多市民中没有形成一定的知名度，因此在年度年，要在品牌建设上下一定功夫，利用沙龙形式、户外、传统媒体及网络等多方位，多角度迅速提升X州XX医疗美容品牌影响力。 4、年度年推广运营媒介影院电影片头广告 楼宇电梯广告 网络宣传途径 新媒体推广 商超建设咨询点 沙龙会议形式5、年度年推广运营策略在年度年，以“全球连锁，专注美、创造美”为推广主题：在每个月的主题活动推出至少在20天以上企划部、现场咨询等部门召