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梅州市新宇汽车销售服务有限公司
服务顾问标准服务流程及话述
第一环节：迎接、接待客户
1、带上记录板，五件套，微笑致意，以标准手势引导客户停车；
2、为客户打开车门，引导客户下车；
问候语：先生您好/您好（女士直接称呼您好），我是服务顾问***，请问有什
么可以帮到您？
3、客 户：我今天来主要是保养一下，另外，开到80迈以上的时候方向盘抖
动得很厉害，帮我好好检查一下。
服务顾问：好的。（详细记录故障描述和客户的每一项要求）
服务顾问：请您提供这台车的保养手册好吗？便于
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