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医院医生管理和培训方案 1、经营主任在医院经营管理中的重要性; 2、经营主任的职责内容； 3、经营主任的经营管理技巧； 4、报表分析； 二、经营主任在医院经营管理中的重要性； 医院管理与医院经营是两个截然不同的概念，既有关联，更有区别，在市场经济 条件下，双方具有互补性，但决不能互为替代。 医院顾客：即医院客户，包括患者、患者家属、患者朋友、陪同患者看病的人及 到医院体检与健康咨询的个人或集体。 健康需求者：包括医院顾客、亚健康人群、潜在患者及其他一切需要健康与医疗 帮助及服务的人。 经营主任的职责内容： 1、对营业额不能达到指标负有责任； 2、对医生因接诊问题导致患者流失负有责任； 3、对广告因设计不理想以及没有及时推出而导致的宣传效果不明显负有联带责 任； 4、因与医生沟通不到位，关心不到位以及对医生提出的困难问题没有及时协助解 决而使医生产生情绪，甚至影响工作负有责任； 5、对于不及时把握当前医疗新动向，导致所辖科室技术落后负有责任； 6、对于产生的医患纠纷负有间接责任； 7、对于因管理不善而导致的复诊率下降负有责任； 8、对本部的工作绩效负责； 9、对工作中出同异常情况未向总经理汇报造成的损失负责； 10、对提高下级人员服务水平负责； 11、对下级人员审查不严，工作中造成不良后果负责； 12、对下级的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。 经营主任的经营管理技巧； 清沟监培学 、 、 、 、 、 1 2 3 4 5楚一一 清沟监培学 、 、 、 、 、 1 2 3 4 5 通一一协调：沟通环境更顺畅，更能发现问题; 督一一调整：更科学合理； 训一一提高：提高能力更有利于解决问题； 习一一完善：各项工作更科学规范发展。 要明白自己的医院，自己的科室，自己的医生。 1、医院有何优势，劣势在那里，医院的长期目标，短期经营目标； 2、自己科室在医院经营中的贡献率，资源占有率，科室在当地市场的竞争力，优 势，占有份额； 3、了解自己的医生：有几个医生，他们各自的基本情况，每个医生的优势，劣势, 适合干什么，不适合干什么，医生够吗，接诊技巧如何，业绩如何，人手不够， 不够几个。 诊疗程序的设定： 1、以满足病人需要为中心; 2、方便病人； 3、尊重病人。 了解市场、了解竞争同行： 1、掌握市场信息； 2、看报纸、电视广告； 3、学习人家的成功经验； 4、优化自己的营销策略。 “更”应该注重细节；“细节”就是多走一步，多做一点。 1、听诊：把听诊器捂热，特别是在冬天； 2、查体：每次查体完毕都要洗手； 3、打针：打完针，打针处轻柔1到3分钟； 4、吃药：把开水放温，看病人服下； 5、检查：操作窥阴器动作轻，接触病人身体注意卫生，动作要轻; 6、药房：亲切称呼病人的名字，交待药物服用方法和注意事项； 7、收银：唱收唱付，请收好。 沟通一一创造一个对称的沟通平台一一保证信息来源的对称性; 1、流程：整个治疗流程：从路上、保安接待到回访； 2、细节：妇科检查用镜的启示； 3、治疗床：太高。 管理体制是否有利于沟通； 1、发现问题：沟通的障碍在哪里； 2、解决问题：如何改善； 3、执行一一以后不会再出现类似问题。 纵向的沟通： 1、只有一个统一的声音：声音不要太多，不能统一的要在会上统一; 2、随时随地教育：导医、医助、咨询； 3、随时随地发现问题； 4、从存在的问题去发现、解决问题：一个来治疗的人来不能做治疗。 制造和谐的沟通环境： 1、信息来源的对称性； 2、执行期间，怎么跟进； 3、发现问题，如何去解决。 横向的沟通： 1、与企划部的沟通：广告发布情况； 2、药房的沟通：代号、有无、麻醉药品; 3、理疗科的沟通：代号； 4、病房的沟通：程序的衔接； 5、手术室的沟通：消融刀、外白。 诊疗方案的完善： 1、来自不同环境和文化的医生诊疗方案的统一； 2、兼顾疗效和经济效益； 3、医生要乐意接受，鼓励他多出点子，多提意见。 4、病历、处方、门诊日志的规范书写； 监督一一调整一一更科学合理： 1、广告的发布频率、时间、内容等; 2、咨询量：广告效果； 3、门诊量：咨询技巧； 4、复诊量：医生的接诊技巧。 培训一一提高： 1、先要改变观念； 2、寻找合适的利益点（技巧）； 3、做品牌，培养医院客户的忠诚度； 4、掌握一定的技巧； 5、从细节入手，不断完善自己的业务能力。 培养接班人： 1、注重关键岗位人员的培养和感情投资，发现和培养人才，作为自己科室的后备 和有益补充； 2、医生的培养渠道：医助培养、同行挖、外面请。 医生的培训： 1、针对性提高它的接诊技巧：从业绩构成、现场听、医助了解、出身情况； 2、人性化管理：好的医生要倾注感情，发挥你的人格魅力和医院的组织魅力。 经营理念：我们集团经营的品牌医院，不但要看好病，而且要钱也花了，人也高