翻译1224 xiaoming cn为市民提供多元化通信工具提高其满意度.pdf

7,500+ 客户 跨 94 个国家/地区 13 个垂直行业 2,000+ 医疗行业 400+ 公共安全或 2,900+ 教育行业 2,500+ 客户 客户 国家安全部门客户 客户 社会事业 医疗支付者 高等教育 国家安全 公共行政 公共工程和服务 医疗服务提供者 馆和博物馆 资源与环境 公共安全与司法 公共卫生与社会服务 中小学教育 与收入 针对 部门的愿景 提供特别服务的机会 • 为市民提供多元化通信工具，提高其 满意度 • 传入的数据，对数据进行快速分 为市民创建单一联络点，提 类、分配和解析 供 “一站式服务点”以解决 • 保持案例状态和处理决定的透明公开 其所有需求和忧虑。 • 提供有关市民个人经历和信息的全方 资料来源：案例管理解决方案案例，Gartner ， 位视图 于 2012 年 6 月19 日 满足 WWPS 重点事务的需求且凭借 MCS 和合作伙伴服务产品提供支持 针对医疗行业的愿景 提供特别服务的机会 • 提供可增强疗效的有价值的服务 “得到优良就诊服务的患者 • 让患者能够通过自助服务门户掌握自身健康 会给予 信任，因此不会 状况 更换医生或医疗计划，从而 • 医疗组织努力改进患者与医护人员之间的配 形成良性循环。” 合 • 患者信息的脱节会危害诊疗质量和安全 • 缺乏协调的诊疗可能会导致病情急性发作， 需要患者更频繁地就医，从而增加医疗支出。 Paul D. Cleary 耶鲁公共卫生学院， 2012 年 满足 WWPS 重点事务的需求且凭借 MCS 和合作伙伴服务产品提供支持 • • 得 失 • ：五 2000 – 20,000 个坐席 • ：417,000 • 全市 311 个解决方案 • 能源效率和可再生能源 （分部） • 利用 MS 投资 – 工具集/EA • 无坐席数据可用 • AX ：2,764 个 CAL