itil资源基础培训单宝泽惠达丰信息科技.pdf

正方：业务部门在 ＩＴ部门眼中的 ◆ 只记仇，不感恩 ◆ 认为只有业务部门想不到的，没有IT部门做不到的 ◆ 宁可浪费IT部门1小时，不原意浪费自己5分钟 ◆ 总是认为系统正常是正常的，系统不正常是不正常的 ◆ 对IT部门的评价感性多于理性 ◆ IT部门做了100件好事情记不住，做了1件错事记得很清楚 ◆ 认为IT部门花了很多钱总是做不好事情 4 反方：ＩＴ部门在业务部门眼中的八宗罪 ◆ 花钱不赚钱 ◆ 态度生硬冷淡，缺乏服务意识 ◆ 没有明确的承诺，言必称：我尽快，我尽力。 ◆ 自以为技术可以打天下，偏好技术不懂业务，还很牛！ ◆ 头痛医头，脚痛医脚 ◆ 加班还浪费电费 ◆ 办事虎头蛇尾，总是不能有始有终解决问题 ◆ 爱踢球 5 ＩＴ管理的问题 IT组织重视硬平台建 设，轻视软平台管理， 人员与客户满意 IT服务管理缺乏流程 度低。 保障， 人员忙于 IT系统缺乏长期规划。 救火，缺乏主动服务。 IT运维人员工作无法 IT组织管理割裂，职 量化考核，导致其价 责不清，相互推诿。 问题 值无法展现，工作热 情较低，成就感很差。 6 产生ＩＴ管理问题的原因 服务流程没有实 现标准化，主动 性 不够 IT部门缺少展示 IT运维缺少正确 其工作绩效的数 的方法论指导 据 和业务部门没有 企业 对IT运 维重视不够 原因 进行有效而充分 的沟通 如何进行IT运营管理？ 7 如何进行 ＩＴ运营管理？ 1 “支离”的IT服务： 2 通过流程进行整合： Process A Process D