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卓越绩效自评报告编写
;1 开展自我评价、撰写申奖材料的一般流程
2 申报材料撰写的组织
3 申报材料撰写的方法;评价;基于自我评价的“一菜两吃”;方案:
小组A(2-3人/组):4 领导;10.6 领导结果
小组B:5 战略;7 测量、分析和知识管理(能够强化KPI,针对战略展开的公司KPI进行测量)
小组C:6 以顾客和市场为中心;10.1产品和服务结果;10.2以顾客为中心的结果;10.3财务和市场结果
小组D:8以人为本;10.4 以人为本结果
小组E:9 过程管理;10.5 过程有效性结果
(获得市场营销、人力资源和财务管理等过程管理的支持); 无论采用哪一种方案,总统稿人以及分模块统稿人的作用是举足轻重的。
统稿人需要有良好的项目协调和沟通技能,对卓越绩效评价准则、组织的实际运作要有深刻的理解,还要具有较优秀的写作水平,以确保申请报告的真实、准确、流畅而且引人入胜。;3 申报材料的撰写方法;质量管理奖申报材料要求 3+x;按表格项目结合实际如实填写
注意表后的“注”
需按年度填写的指标:申报当年前连续三年
可加附页或自印,不填之项需说明
要填写联系部门、联系人信息;自评(申请)报告;组织概述的重要性;a . 组织的环境
主要产品和服务及其交付方式、途径
组织文化(使命、愿景和价值观)
员工的基本情况
主要的技术和设备设施
法规和政策环境
b . 组织的关系
组织结构和治理系统
主要顾客群和细分市场,及其要求和期望
最重要的供应商和经销商类别,及其在价值创造过程中的角色;最重要的供应链要求
与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制;a . 竞争环境
-行业内或市场中的竞争地位
-超越竞争对手、取得成功的关键因素,影响竞争格局的变化
-行业内比较性和竞争性数据的获取
资源;行业外类似过程比较性数据
的获取资源;获取局限
b . 战略挑战
-关键业务、运营和人力资源的战略挑战
c . 绩效改进系统
-聚焦绩效改进、指导系统评价和改
进关键过程的总体方法
-组织内学习和共享知识的总体方法;企业合法经营证件
产品/体系认证证书复印件
三废治理达标证据
顾客满意度调查报告
??税证明(由税务部门出具并盖章,注明应纳税金额、实际纳税金额)
前三年的年度报告及审计报告复印件(对上市公司)
近三年省/部级以上获奖荣誉:名牌/用户满意/实施卓越绩效模式先进/质量管理先进等
其他自认为还需提供的证实性材料;先写组织概述,再写自我评价报告
对照标准要求,逐条评价说明(在1个范畴里的问题可以组合回应)
从方法→展开→学习→整合→结果,关注关键因素
用数据、事实来论证/支持条款要求,真实、准确
体现核心价值观(标准的、组织的)和创新性
发挥组织概述的纲要作用
多用图表,形象生动
内容可互相引用(“过程”条款之间,及其对结果条款的引用),但需说明
三年追溯+当前状态(远简近细)+关注未来
力求简要,含图表不超过6万字
彩色打印,赏心悦目;准时交付率%;注意各评分项之间的联系,保持一致性:组织概述→领导方向→战略策划→过程管理→绩效测评→经营结果
注意各类目、评分项、方面、详细要求之间的内在联系,系统地理解
仔细阅读《卓越绩效评价准则实施指南》,获得启示
对“如何”开头的问题,从管理机制、方法、程序、展开、测量与评估、改进和创新等方面回应,并适当地附以实例(切忌只有例子)。
对“说明”开头的问题,提供主要过程运作的资料,或说明已订立的计划、方案、目标、指标及结果等。
显示过程的系统性,方法的展开、学习和整合(可用表格表达)。;应涵盖在“组织概述”、“战略”、“人力资源”和“过程管理”等方面提及的、有关关键因素的范畴,提供全面、重要的绩效资料(以图表为主),数据可以诸如“人均”等便于比较的方式显示
最少三年的绩效,可多些(如果有)或少些(如果没有),以反映实际状况。若数据时间较短,可考虑以每季或月为绩效报告周期,以更好地显示趋势
善用图表,适当地加“注”,如绩效不好时予以解释和适当的改进安排。图表应编码,如“图7.2-3”。
呼应“顾客和市场”所要求的“细分市场”和“顾客群” ,以及不同的员工群体,提供相应的结果分类
提供竞争性和/或标杆对比数据,反映组织的竞争地位;错误1:过于技巧地重复使用准则中的用词
错误2:用实例代替过程的描述
错误3:当需要用实例时没有举例
错误4:缺乏特色,过于平铺直叙
错误5:仅对少数绩效指标提供数据
错误6:过多的前后参照引用
错误7:描述结果时仅仅使用文字叙述
错误8:提供了与标准条款要求无关的信息
错误9:使用过多的缩写词
错误10:使用太多的行业技术或管理术语;规则1:用适当文字对图形加以解释
规则2:不要以文字形式重复描述图形中的数字;规则3:一个
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