CICARE护理沟通模式.pptx

标准化通言沟通CICARE模式主讲人： 时间：目录CONTENTS010203CICARE流程化沟通模式CICARE沟通模式与传统沟通模式的区别CICARE沟通模式的临床应用01CICARE流程化沟通模式CICARECICARE沟通模式的概念及定义CICARE沟通模式是美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式，指导护理利用治疗、护理时间，通过循序渐进、环环相扣的6个步骤与病人沟通，加快人文理论知识到实际应用的转化。CICARE流程化沟通模式名称来自于每个步骤的首字母IARECC介绍离开接触沟通询问回答IntroduceConnectAskCommunicateRespondExit六步爱心沟通法一cicareCICARE流程化沟通模式Connect (接触):称呼对方喜欢的称谓Introduce (介绍):告诉患者“我是谁"Communicate (沟通) :告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要多长时间”Ask (询问) :询问患者需要什么，担心什么CICARERespond (回答) :对患者的要求及问题给予恰当的反馈Exit (离开) :感谢配合，有礼貌的离开02CICARE沟通模式与传统沟通模式的区别CICARE沟通模式与传统沟通模式的区别无统一的模式及标准01口头式的语言及随意描述忽略患者需求及感受0205传统沟通模式0304内容模糊不清无逻辑性CICARE沟通模式与传统沟通模式的区别规范沟通流程，有有效，有章可循01改善护士的沟通能力提高护士自我价值感,稳定护士主体人群0205CICARE0304增强患者信任感，调动患者主观能动性真正实现“以人为本”理念03CICARE沟通模式的临床应用CICARE模式应用现状近年来随着医学模式的转变，沟通在护理工作中的作用越来越重要，一项公开的调查结果显示，在于患者的沟通中，较高的专业技术只占成功因素的25%，而良好的沟通却占到75%。护理服务除了强调高技术，更强调高情感。CICARE沟通模式在术前的应用使访视中的沟通变得规范、有序。使复杂的沟通理论转化为易操作的流程模式，使护士由义务性工作转变成与患者的真心交流，建立了护患间的信赖关系0102在护患沟通中在术前访视中其他在护理培训中学习、培训是护理工作重要的组成部分，是推动护理学科发展、前进的有力支撑。CICARE在培训中的使用可以提高护士的综合素质。CICARE沟通模式还可应用于体检导诊、门诊各项治疗中。杨华等0304CICARE沟通模式的临床应用与患者建立联系动作轻柔，面带微笑:“您好，王姐，不好意思这么早就叫醒您，打扰到您休息了”接触Connect对方喜欢的称谓辅以手势及适当语气不可随意用替代性称呼CICARE沟通模式的临床应用自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色面带微笑:“ 您还记得我吗，我今早还跟您抽血了，我是您昨晚的当班护士***，主要负责您夜班里的治疗”介绍Introduce仪表:端庄，落落大方表情:微笑，自信CICARE沟通模式的临床应用说明你要干什么“由于您一会要关节置换手术，为了预防感染，所以需要您配合几分钟做一下皮试”(注意保护病人隐私)沟通Communicate专业性步骤 (What When Why)CICARE沟通模式的临床应用询问有无疑问，了解患者感受关切:“王姐， 您还有什么不清楚的或者有什么我可以帮助到您的吗?”患者:“我做皮试需要准备什么?会不会很痛啊?”询问Ask不要问隐私步骤(担心什么，需要什么)CICARE沟通模式的临床应用对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈耐心:“皮试前您可以吃点早饭，不要让自己处于空腹的一个状态，您放心，我会很小心，动作会很轻柔，也希望您能相信我的技术。”回答Respond实事求是理解他人的信息(判断情绪，重点分析，想怎么解决问题)耐心CICARE沟通模式的临床应用向患者解释下一步安排，离开微笑:“王姐，现在皮试结束啦，我现在去整理一下您手术需要的材料，您这边也不用太紧张啦，好好休息一下，有什么事可以按床头铃呼叫我，一会到手术时间我再过来送您去手术室手术。”经过患者允许，轻轻关门离开。离开Exit离开得到病人允许告知下一次接触时间人文理论 实际应用权衡患者的场景和特殊情况管理学伦理学CICARE公共关系学心理学社会学组织行为学结合沟通技巧，灵活调节应用PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/Word教程： /wor