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临柜服务五步法的学习心得 从银行柜台储蓄现状来看，我们银行柜台储蓄人员最需要的就是无私为客户的精神与感动客户的关怀细节。而临柜服务五步法直接把我们的工作职责转化为实际行动。 临柜服务五步法其实就是指客户存取钱要求以客户为第一，服务按五步流程要做到位。它一共分为五个流程步骤，每一个皆非常重要。 第一步，与客户打招呼，用标准站姿迎接客户，面带微笑，眼睛看客户，目光交流，声音充满热情与活力说：您好。 我们知道，储蓄所是我们对外服务的窗口，我们储蓄柜台人员热情周到的服务态度体现在入门第一印象。记得有一次，有个客户李某到我储蓄所办理一笔异地存款业务，因快到结束异地通存通取的营业时间了，客户非常着急，我们面带微笑先让客户平静下来，用友好的态度帮该客户办理业务。最后客户给了我们很高的评价。 临柜服务五步法的第二步询问客户需求，请问您需要办理什么业务，要面带微笑，认真倾听客户，眼睛看客户，不能满足客户的要说很抱歉，我们不能满足您的要求，使用服务性拒绝，不允许生硬拒绝。 前台临柜，忌的就是少言寡语，冷漠生硬，现实当中客户提取大、小额现金不当面点清、辨明真假，事后投诉的情况屡有发生，差错服务也不新鲜。当你多说一句，多问一句，讲明白，讲清楚、看似口水话，却能给你临柜工作减少不少麻烦，就一个呼名叫数加一声暖意洋洋的客气话。热情沟通，微笑的服务能让临柜工作事半功倍。 第三步，为客户办理业务要迅速准确，使用。请抱歉对不起好的，请稍等。请您确认后在这里签名，请出示您的身份证等等，在与客户沟通时，眼睛必须看客户，面带微笑。 工作中效率优先是必须的，但讲求速度的同时更得讲求完成质量，工作中诸多差错，要注意保持细心微笑沟通。 第四步，将客户的存折（卡）或现金交给客户，要用礼貌用语，请拿好存折，请您核对一下，给客户存折或现金时必须面带微笑，禁止抛摔存折或现金。 业务繁忙是好事但物极必反，所以怎么调整才是关键。提倡文明排队固然重要，毕竟服务的遵旨是满意。 第五步，感谢客户光临，客户走时说再见或请慢走，面带微笑，目送客户，用标准站立送客户，待客户离开才坐下。 想想我们的工作责任，看看我们的工作环境，比比我们的工作压力，似乎，我们需要做的还有很多，我们能够做得更好。放下心中的等待和彷徨，让我们在体会感动的潮涌中全身心地投入到银行储蓄事业中去。去实现自我心中那份平凡而伟大的理想。 第二篇：五步学习法专业技能系列：五步学习法 五步学习法 [美]乔伊斯·布拉泽斯 朋友们： 这是由乔伊斯·布拉泽斯的《走向成功》一书中有关记忆的内容整理的。我只是将其分为若干要点，没有改变原文的内容。这个方面，是用来补足速级速读的不足。 大家知道，学习超级速读法是需要较长的时间与精力的。眼前高考将至，许多朋友面临考试的压力，没有时间去学习速读，所以，我提供这个文档，给无时间学速读，或还未学会速读而已经面临考试的朋友。 这不是一套具体的记忆技法，它是一套学习的法则与建议。这套法曾让许多人受益，也希望能给你带来帮助。 在使用过程中遇到任何问题，欢迎到论坛提问与交流。祝大家学习愉快。 你的 朋友： ssdwyd 现在让我们开始吧 ●需要 有效的学习的关键是什么呢。简单得不能再简单了，你必须需要这种知识——真正需要它。 我们都知道，人们只听那些自己想听的东西，而大脑比耳朵的选择性更大，它只能有效而迅速地学习那些它想学习的东西，不管这个科目是多么的复杂。可是它抵制它不想学习的内容，尽管那些内容可能极其简单。这就解释了为什么有的数学家竟然永远也记不住他岳母住在第几层楼那种令人恼火的记忆失误。 要是你认识到自己非常需要了解某一方面的内容，而且你真的认为这门知识会帮助你获得你所向往的一切，你就会很容易地吸收它们。如果你觉得这种学习就是为了完成任务，且又单调无味儿的话，那还是放弃了为好，你永远也不会很好地掌握它们的。 所以，要是你的内心深处认识到，你必须学习如何玩十五子游戏.或者如何从零开始记帐，那么，这些心理方法就会帮助你学得快，也记得牢。 1―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― nlpworld站独家推出 整理编写：ssdwyd e-mail：ssdwyd@专业技能系列：五步学习法 ●条件反射 不管你是分析股票的表格，还是研究最优雅的外交礼仪，如果你每次都面一间屋子里，同一张桌子前和同一个时间里专心致志工作的话，你就会学得又快又好。这种帮助你来引起学习的条件么射方法，和巴甫洛夫把狗训练成一听见铃声就分泌唾液的方法非常相像。 苏联科学家的方法就是先摇铃，然后喂狗吃东西。狗对食物的第一个自然反应就是分泌唾液。每次巴甫洛夫摇了铃以后，就把盛有食物的碗放在狗的面前，狗就分泌唾液，经过许许多多次的重复，狗就把铃声和食物联系了起来。当巴甫洛夫又摇铃时，狗就分泌唾液——