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民航乘务服务教案——民航特殊旅客服务
针对婴儿旅客的服务也是非常重要的。首先，乘务长需要指派一名乘务员协助婴儿旅客携带随身物品，并为婴儿提供必要的照顾。然而，一般不建议乘务员替旅客抱婴儿。其次，帮助婴儿旅客安排座位，妥善安排随身物品，并帮助婴儿旅客系好安全带并告知解开方法。同时，在婴儿的头部垫上小枕头，以确保其安全舒适。乘务员还应主动介绍客舱内服务设备的使用方法，如为婴儿换尿布的设备，以及紧急设备的使用等。在飞行中，乘务员需要调整好通风器，避免直接对着婴儿及其陪伴人员。此外，根据陪伴人员的要求，协助冲好牛奶，为婴儿换尿布等。在下降时，告知陪伴人员唤醒婴儿，以免压耳。最后，协助婴儿旅客整理好手
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