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营销人员结构化面试题库 使用说明： 本指南分为三部份，分别为结构化面试介绍、结构化面试题库、结构化面 试评价表。 第一部份是关于结构化面试的基本介绍， 要求面试官按结构化面试的 流程开展面试及组织工作； 第二部份为结构化面试题库， 设计了结构化面试的各 个素质维度以及对应的问题， 面试官在考察应聘者的素质时， 应覆盖全部素质项， 但可进行有选择性提问； 第三部份为结构化面试评价表， 面试官按此表对应聘人 员进行评分、评定面试等级。 结构化面试评价表与 《面试记录及审批意见》 一并作为复试依据， 并存档。 第一部份 结构化面试介绍 一、 结构化面试的定义： 结构化面试是指面试的内容、 形式、 程序、 评分标准及结果的合成与分析等 构成要素，按统一制定的标准和要求进行的面试。 二、结构化面试程序： 1、首先：向应聘者表示欢迎与感谢。 “您好，十分欢迎/感谢您能安排时间来到 播恩集团参加面试， 我是**部门的某某， 是此次面试的面试官， 我们的面试流程 分为****，大约需要***时间”。 2、第二步:请应聘人员做自我介绍。“请您花5-10分钟做一个自我介绍，主 要从****方面展开”。 说明：自我介绍时间普通控制在5-10分钟，内容包括： 最近服务的这家公司的基 本情况(规模、产品、市场)、目前主要负责的工作内容、工作业绩、职业发展规 划、离职原因、个人兴趣爱好等。 3、第三步:进入结构化面试环节。根据应聘者的自我介绍，结合结构化面试 题库开展提问(时间约40~60分钟)，面试官应及时记录候选人回答的要点； 4、第四步：应聘人员提问环节。面试结束后留出5-10分钟让应聘者提问。 5、第五步：评价与判断。面试官对应聘者进行综合评价，确定是否进入复试， 并详细填写结构化面试评价表。 6、第六步:通知应聘者面试结果。 “再次感谢您参加播恩集团的面试，我们会在 **天内邮件/电话回复您面试结果”、“我们接下来的面试安排*****”等等。 说明：如应聘人员被淘汰，视情况决定是否现场通知面试结果。 第二部份结构化面试题库 一、举止仪表： 1、仪容仪表 2、行为举止、礼节风度、精神面貌 3、走路、坐姿、站立等仪态 4、说话 ——评价要点：穿着整齐得体；沉着、稳重慷慨；走路、坐姿符合礼节；说话 礼貌 二、沟通谈判能力(语言与社交)： 1、是怎样劝说客户购买你的产品的？ 2、请讲讲你遇到最艰难的销售经历？ 3、说一下你在工作中所使用的销售方法和技巧？ 4、从和客户接触到最终销售的完成需要多长期？这个时间怎样才干缩短？ 5、你觉得自己销售显著的成就是什么？为什么？ 6、在你前任工作中，你用什么方法来发展并维持已存在的客户的？ 7、您与同事之间的相处曾经有不愉快的经历吗？ 8、您觉得什么样的人最难相处？ 9、你怎样影响其他人接受你的看法？ ——评价要点：说话先后联贯，条理清晰；主题、语言简洁明了；具有说服力、 用词准确；谈判方法和技巧；自我认识、交际能力 三、应变能力 1、当你所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？ 2、你接管一个新的销售区域或者一个新的客户群时，怎样才干使这些人成为你的 固定客户？ 3、面对一个暂时决定的销售项目，你下一步会如何去做？ 4、竞争对你的成就有什么积极或者消极的影响？是怎样的影响？ 5、您曾经听说过我们公司吗？您对本公司的第一印象如何？ 6、您能为我们公司带来什么呢？ 7、作为被面试者你给我打一下分？ 8、您认为这个行业的现状怎样？ 9、您的知识能力和应变能力如何？ 10、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？ 11、由您的简历来看， 您在过去X年更换工作频繁， 我如何知道如果我们录用您， 您不会很快地离职？ 12、您在同一家公司待了这么长的时间，难道不觉得若再去适应新的企业文化， 可能会产生严重的水土不服现象吗？您的适应能力和应变能力如何？ ——评价要点：理解问题的准确、迅速性、自我判断能力、有自己独到的见解 四、抗压能力 1、假如你的上司是一个非常严厉、时常给你巨大压力，你觉得这种领导对你有 何利弊？ 2、当你确定自己是正确的，但是其他人却不赞同你时，你会怎样做？ 3、你是如何看待工作压力的？ 4、谈谈你的工作或者生活或者求学经历中浮现的挫折或者低潮期，您是如何克服的？ 5、通常对于别人的批评，您会有什么样的反应？ 6、谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形？ ——评价要点：挫折承受能力强，自信乐观，在遭受批评和