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度米文库汇编之大学生邮政局营业员实习报告[1] 回首这九个多月的实习，说内心话，我感想很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最忙碌的时候，所以每到一个点我不单要靠前辈的尽心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的详细流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不单大概掌握了邮政的业务知识，还能够辅助我们的业务人员为用户服务，这使我感觉很充分也很知足。下面我迁就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。一、营业前台实习 营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政公司形象，体现我们精神相貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又骄傲，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不单接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感想最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不单要详尽的咨询用户的寄出地址，认真查察用户要邮寄的物品，更要慎重的查验每一件物品。有时候查验过程太过认真就会受到一些用户的冷言冷语或许不满意 ，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或许就用平和的口气告诉用户这样认真的原因，获得用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---信函业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以 这几项业务的办理也变得比过去简单了。其中业务量最大的就是我们 的ems，好多时候甚至超过了普通信函。这让我感觉很骄傲。因为 就我所知道的，当前国内有好多和邮政ems竞争的快递公司：每日、 中通、申通、宅急送等等，可是没有一个能够和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和名誉，被广大 客户所认可。可是提到我们邮政的包裹，我感觉需要改良的地方好多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，可是对我们此后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的，可是从 我们邮政局长久的发展来看，需要做一些相应的挽救举措，使得邮政 包裹从头做归国内的老大。 二、邮政通信营业厅实习 在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个网点详细是做什么的都不认识，由于我是新来的，在那边的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照顾我，不只给我进行了详尽的业务介绍，还给我解说了很多前台应当注意的问题。我认识到在通信前台不只要办理各样业务，还要听取客户的各样建议，解答客户的疑难问题，有时还要饱受客户各样不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对办理的，而且态度必须恳切平和。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个公司网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流畅地解答客户提出的问题，营业员们必须对各样套餐业务如数家珍。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进行了一般的认识。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我感觉到了一名邮政工作者应有的热情。 三、积蓄前台实习 在积蓄前台实习后我的深刻领会是工作后每一个人都必须要固守自己的职业道德和努力提高自己的职业修养,正所谓做一行就要懂一行的行 规。这一点我从实习单位同事那边深有领会。比方,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证 件,而当对方有所微词时,他们也老是耐心的解释为什么必须得这么做。现在积蓄已经近似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感觉。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在安闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务办理,当真实上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字 都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责补偿。这使我认识到在真实的工作中间要求的是我 们谨慎和仔细的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。我感觉到了实际工作中此后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和社交能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作 中着手能力更重要。因此,我领会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践联合在一同,用实践来查验真理,使一个本科生具备较强的办理基本实务的能力,这才是我们实习的真实目的。 虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，可是我深深的领会 到作为一名合格的邮政营业人员，不单要具 备较高的业务水平，更需要具备优秀的职出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益