2023年度酒店个人工作计划.docx

2023年度酒店个人工作计划 前厅部是负责招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店效劳，同时为客人供应各种综合效劳的职能部门，是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体效劳质量的一个重要窗口;是给客人留下第一印象和最终印象的地方;具有肯定的经济作用;具有协调作用;是建立良好来宾关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作规划：  一.人员团队的组建。  酒店在筹备期间，除了硬件的预备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的本钱水平，所以要从实际动身，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的学问培训，并实行现场培训为主，定期评估测试考核，加以详细指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。  二.注意培训工作  前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和效劳质量反响出酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套具体的培训规划。有了良好的效劳技能，纯熟的业务学问，才能供应优质高效、快捷的效劳。只有培训好了员工，员工才有过硬的本事去为客人供应优质的效劳。  三.加强员工的推销意识和技巧  前厅部员工，特殊是总台员工必需把握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点，依据客人不同的要求，进展有针对性的销售，将最适宜的产品，推举给最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时，争取利益最大化。  四.开源节流、增收节支  为了爱护环境，走可持续进展道路，“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工也应积极响应低碳经营，掌握本钱，开展节省、节支的活动，既迎合顾客的绿色需求，也可以为酒店制造经济效益，可谓一举两得。可以从平常生活中的点点滴滴做起，顺手关紧水龙头，顺手关掉不必要的电源开关，将用过一面的A4纸反面进展重复利用等等。  五.关注和接受客人的意见，提倡共性化效劳。  常常征询客人的意见，重视客人的投诉。客人的.意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营治理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见，并准时向上级反映和报告，并实行积极的态度，妥当处理。以求我们的效劳能最大化得到客人的满足。提倡共性化效劳，以此吸引客人的眼球，提高客户的满足度并争取更多的回头客。  六.注意与各部门之间的协调工作  酒店就像一个大家庭，前厅部是整个酒店的神经中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作联系，如消失问题，我们都要主动地和相关部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得非常重要 　　篇二：2023年度酒店个人工作规划 一、收入规划  二、培训规划依据前厅部工作要求，结合培训规划实施的详细状况，前厅部将在员工效劳意识，效劳标准方面加强培训，详细规划如下：  1月份  1、新年及春节酒店系列活动的推广培训  2、《员工手册》培训3、专业技能培训  2月份  1、岗位技能比武  2、仪容仪表及礼貌礼仪培训  3、岗位职责及制度培训  4、《酒店学问》培训  3月份  1、效劳标准及标准语言培训  2、岗位英语培训  3、专业技能培训  4月份  1、五一酒店系列活动的推广培训  2、消防安全培训  3、《酒店学问》培训  5月份  1、《员工手册》培训  2、岗位英语培训  6月份  1、仪客仪有及礼貌礼仪培训  2、效劳标准及标准语言培训  3、岗位英语培训  7月份  1、岗位职责及制度培训  2、专业技能培训  8月份  1、《酒店学问》培训  2、岗位英语培训  9月份  1、国庆系列活动的推广培训  2、消防安全培训  3、效劳标准及标准语言培训  10月份  1、专业技能培训  2、仪容仪表及礼貌礼仪培训  3、岗位英语培训  11月份  1、各岗位技能比武  2、岗位职责及制度培训  3、岗位英语培训  12月份  1.新年圣诞系列活动的推广培训  2.《酒店学问》培训  三、人事规划