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店长每日工作流程表 工作事项 说明 改善措施 每天定时巡视会所，对设施、装修进行检查， 店铺设施 凡有需要清洗、改建、修复、修理的地方,马 的改善 上安排人力迅速改善。 店内的装饰、布置是直接影响到生意兴衰的重 要工作,对客人在会所时的心情起到至关重要 营业厅布置 的作用。必须经常检查店内销售产品的陈列是 的改善 否凌乱，是否被日光照射而褪色，是否不合季 节,是否赶不上潮流。 是指事务的合理化、发票的整理、账薄的整理 以及办公用品的检查和备置等有关发展会所 业务的所有事项，必须时常检查、改进。不要 事务安排 让琐碎的小事经常白浪费了时间，将物品放在 的改善 使用的最佳位置而不断地进行整理,是非常难 得的。将一切事务都整理得井井有条 ,可节省 时间,提高工作效率。 协调人与人之间的关系,增进心与心的交流。 应将所发现的交流。应将所发现的不足记录下 人事管理 来, “谁,于何时何地,做了何事”之类的事情, 的改善 若没有记录,便无据可置,最后只有不了了之。 只要将事情记录下来,有根有椐,那么事情就 可圆满地解决。 例如 :员工服务不到位,如果当着顾客的面纠 正员工服务的方法,则表示该会所平时对员工 工作方法 的技术培训不够,有损会所的声誉。但若当时 的改善 缄口不语,很可能事后便忘记了。因此,应将此 发现记录下来,在会上提出,彻底解决问题。 发现的整个营业中出现的所有问题。比如，员 工在和顾客交谈时,顾客说 :近来会所真如雨 后春笋,我和朋友去了几家会所,但都难以确 营业状况 定哪家较好。如果出现了这类话题,那么此时 的改善 此刻正是宣传自已会所的 良机。如果说将每个 职员提供的这类情报收集起来,并加以综合, 研究对策,那么自然能构思出新的经营方针。 1