产品设计及服务理念.pptx

第四章 設計全球產品與服務康寧專校 資管科凃保民企業經營與策略1 報告內容緒論全球產品與服務的利益全球產品與服務的缺點服務業的全球標準化網際網路對全球產品與服務的影響何時採用全球產品與服務發展全球產品與服務設計全球產品與服務的指導方針問題與討論企業經營與策略2 1. 緒論全球化常犯的一種迷思是想設計出在全世界都完全相同的全球化產品全球產品的好處可以藉由將核心產品或其主要部分加以標準化，而其他部分則可因應當地市場的特殊需求加以調整企業經營與策略3 1. 緒論如汽車業主要部分的標準化核心外圍的顧客化圖4-1 理想的全球產品企業經營與策略4 1. 緒論TOYOTA CAMRY vs. LEXUS ES350（正面）企業經營與策略5 1. 緒論TOYOTA CAMRY vs. LEXUS ES350（側面）企業經營與策略6 1. 緒論美國企業歐洲企業？？低低高高全球產品標準化的程度（產品內容）（產品組合）在各國中產品線的廣度圖4-2 全球產品線策略的選擇企業經營與策略7 2. 全球產品與服務的利益降低成本開發成本：例：製藥業採購成本生產成本存貨成本透過標準化所減少的產品數目與每單位的產品來達成企業經營與策略8 2. 全球產品與服務的利益提昇品質由於全球的產品種類減少，經由標準化可使得企業將財務與管理資源集中於較少的產品種類上如德國的百靈(Braun)企業經營與策略9 2. 全球產品與服務的利益強化顧客偏好相同產品或服務的全球可獲取性常能強化顧客的偏好，如可口可樂、麥當勞。當品牌名稱或分類方式為全球化的一部分時，全球標準化也能強化消費者的偏好，如勞力士銷售給多國消費者的工業或商業產品與服務，也能藉由標準化來達到提昇消費者的偏好，如微軟的Office企業經營與策略10 2. 全球產品與服務的利益增加競爭力低成本優良的品質企業經營與策略11 3. 全球產品與服務的缺點必須犧牲掉某些國家或地區的需求如美國的家電對日本的廚房來說尺寸太大了日本的計算機按鍵對美國人而言又太小了如日本佳能公司的影印機企業經營與策略12 4. 服務業的全球標準化最重要的問題，在於如何去平衡全球標準化及地區客製化這兩個議題實務性的作法，必須先提供全球標準化的核心服務後，再增加地區客製化（差異化）的補充服務要素如國際航空公司使用當地的空服人員企業經營與策略13 5. 網際網路對全球產品與服務的影響網際網路可同時強化全球化與區域化的能力，如亞馬遜書店提供了英國及德國的不同網站網際網路更可針對不同的使用者去量身訂做不同的商品，如Dell企業經營與策略14 6. 何時採用全球產品與服務市場全球化驅動力對全球產品的影響相同的顧客需求：不同國家的顧客對產品與服務所具有的相同需求與品味是決定標準化程度的主要關鍵，如製藥業全球顧客：全球顧客通常有全球產品與服務的需求。所以全球顧客的多寡對於產品標準化的需求與發展潛力有著很重要的影響企業經營與策略15 6. 何時採用全球產品與服務成本全球化驅動力對全球產品的影響全球規模經濟高額的產品開發成本快速改變的技術企業經營與策略16 6. 何時採用全球產品與服務政府全球化驅動力對全球產品的影響有利的貿易政策Ex.配額、當地自製率相容的技術標準如各國的電信標準企業經營與策略17 6. 何時採用全球產品與服務競爭全球化驅動力對全球產品的影響採用全球標準產品與服務策略的全球競爭者，也是激勵企業發展全球產品與服務的有利因素如日本在汽車與消費性電子產業，促使美國及歐洲的製造商必須急起直追企業經營與策略18 7. 發展全球產品與服務第一種方式，以心懷全球市場的觀念來發展產品與服務。即一開始先辨識出全球性的策略市場，再進一步了解不同市場間的差異第二種方式，即針對現有的產品與服務進行修改，以適合全球市場企業經營與策略19 8. 設計全球產品與服務的指導方針全球標準化產品與服務所能帶來的利益不只是成本的節省，它也能增加顧客的偏好與提昇產品的品質最好的全球產品通常是一開始就以全球為觀點的產品，而非後來由本國產品進行修改的產品全球產品與服務的設計者應盡可能地嘗試將全球共同的部分考慮於其中，但在同時亦要能提供可依據當地市場需要加以修改的能力在對全球市場需求進行調查時，經理人應同時找出其相同與相異之處企業經營與策略20 9. 問題與討論請舉例說明何謂全球產品與服務？其標準化的意義為何？何謂當地化？企業經營與策略21