中国电信可选包业务的营销成功率提升六西格玛项目.pptx

二00七年六月;汇报目录;我的e家产品简介(一);e6套餐;;;定义阶段工作内容;确定项目需求（客户需求）;确定项目需求（业务考核要求）;确定项目需求（业务发展现状）;;e6套餐;;CTQ现状;;;Ip国内亲情电话月末用户到达数-月初用户到达数;绿色上网月末用户到达数-月初用户到达数;iTV月末用户到达数-月初用户到达数;e家优惠包月末用户到达数-月初用户到达数;目标计划;S;;;提高我的e家可选包业务的营销成功率;Gantt图 ;团对成员表;;;;可选包业务的 成功销售用户数;;e家可选包业务营销流程图;寻找潜在要因—FMEA(营销方案制定阶段）;过程步骤;营销执行RPN评分前五位的的潜在因素;;;分析阶段工作内容;X1;X1（渠道营销资源未充分利用）分析;分析过程： 　　项目提取了绿色上网业务10月份的外呼工时及营销成功率数据进行了相关性分析;;;对于网页推送和电子邮箱两种方式也进行了分析比较,结果： ;;;X3（营销技能及产品培训效果缺乏有效的激励考核机制）;X3（营销技能及产品培训效果缺乏有效的激励考核机制）;50;;;;;阶段小结;56;;;提出多种改进方案（１）;筛选最优方案（１）;改进方案汇总;改进方案一：绿色上网增加外呼工时;改进验证：绿色上网增加外呼工时;改进方案二：Ip国内亲情－针对目标用户外呼宣传;改进方案三：iTV业务家庭客户入户式体验营销;改进验证：iTV业务家庭客户入户式体验营销;改进方案四：e家信息通过网页推送及邮箱投放方式进行宣传;改进方案五：外包方酬金兑现引入监督检查机制;改进验证：外包方酬金兑现引入监督检查机制;改进方案六：组建内训师团队;改进验证：组建内训师团队;改进方案七：规范营销效果评估机制，制定营销售方案模板及评估模板;改进方案七：规范营销效果评估机制，制定营销售方案模板及评估模板;;;财务收益初步评估;;;;控制计划1：对各KPIV定期检查控制;控制计划2：公司文件固化改进结果;控制计划3：优化部门内部管理制度;;项目活动记录二00七年六月;汇报目录;我的e家产品简介(一);e6套餐;;;定义阶段工作内容;确定项目需求（客户需求）;确定项目需求（业务考核要求）;确定项目需求（业务发展现状）;;e6套餐;;CTQ现状;;;Ip国内亲情电话月末用户到达数-月初用户到达数;绿色上网月末用户到达数-月初用户到达数;iTV月末用户到达数-月初用户到达数;e家优惠包月末用户到达数-月初用户到达数;目标计划;S;;;提高我的e家可选包业务的营销成功率;Gantt图 ;团对成员表;;;;可选包业务的 成功销售用户数;;e家可选包业务营销流程图;寻找潜在要因—FMEA(营销方案制定阶段）;过程步骤;营销执行RPN评分前五位的的潜在因素;;;分析阶段工作内容;X1;X1（渠道营销资源未充分利用）分析;分析过程： 　　项目提取了绿色上网业务10月份的外呼工时及营销成功率数据进行了相关性分析;;;对于网页推送和电子邮箱两种方式也进行了分析比较,结果： ;;;X3（营销技能及产品培训效果缺乏有效的激励考核机制）;X3（营销技能及产品培训效果缺乏有效的激励考核机制）;50;;;;;阶段小结;56;;;提出多种改进方案（１）;筛选最优方案（１）;改进方案汇总;改进方案一：绿色上网增加外呼工时;改进验证：绿色上网增加外呼工时;改进方案二：Ip国内亲情－针对目标用户外呼宣传;改进方案三：iTV业务家庭客户入户式体验营销;改进验证：iTV业务家庭客户入户式体验营销;改进方案四：e家信息通过网页推送及邮箱投放方式进行宣传;改进方案五：外包方酬金兑现引入监督检查机制;改进验证：外包方酬金兑现引入监督检查机制;改进方案六：组建内训师团队;改进验证：组建内训师团队;改进方案七：规范营销效果评估机制，制定营销售方案模板及评估模板;改进方案七：规范营销效果评估机制，制定营销售方案模板及评估模板;;;财务收益初步评估;;;;控制计划1：对各KPIV定期检查控制;控制计划2：公司文件固化改进结果;控制计划3：优化部门内部管理制度;;项目活动记录