医药连锁经营管理专业药店实习报告总结.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 医药连锁经营管理专业药店实习报告总结 　　一：实习的时间和人数的安排　　首先在不打乱正常的营运工作的状况下，总部把我们全体三十六位同学分在了十三个店里学习和工作，实习时间从**.11.24至**12.07。同时在时间上运用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理安排，也使我们能够渐渐适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去争论。　　二：实习阶段的认识和学习　　在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，渐渐的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的阅历。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类许多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简约也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别当心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的立场去接受患者的询问，了解患者的身体状况，同时向患者具体讲解药品的性质，功能，用途和用法及考前须知，同时也要尊敬患者的主观看法。不同得药陈设的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在肯定的温度下，才能保鲜，这类药品就需要放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的'，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最末还需要每天给药品保持清洁。使我们熬炼了耐性，认识到了做任何工作都要仔细，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。　　三：加强自身学习，提高专业知识水平和认识　　通过这二个星期的学习，不仅学到了许多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累阅历。但是还是使我们认识到自己的学识，技能和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能为所欲为，重要的是秉持一种学习，仔细的立场。同时工作不仅需要娴熟的专业知识和技巧，还要高尚的职业素养和道德。最末明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要当心，慎重，对每一位顾客负责。　　四：存在的问题　　由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非一般话带点腔调，肯定要留意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌控药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记住，上报有关负责人。而且留意通道的卫生，脏的话要实时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都需要集中留意力，当心偷盗，留意刻意的人。　　五：建议　　通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了盖福祥医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌控了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：　　一：在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。　　二：在发觉药品损坏时，要实时换掉及补充。　　三：要时时刻刻保持药品的清洁和卫生　　四：领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法