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XX物业管理有限公司 突发事件应急预案 （202X年版） 第一章治安突发事件处置预案 一、目的 提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事 件发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。 适用范吕 适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置工作。 三、工作程序 （一）遇到不执行规定、不听劝阻的处置 1、查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。 2、一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握策略，若遇到个别客户蛮横无理，打 骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司 相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关 依法处理。 （二）遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置 1、巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发 出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯 逃跑,并及时拨打“110”报警。 2、若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工 具及特征等，并及时报告保安主管和公安机关。 3、保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 4、事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。 5、在处置过程中，应注意自身安全保护。 （三）遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置 1、进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。 2、在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位， 让他们派人领回。 3、若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打 “110”报警交公安部门处理。 4、在处置过程中，应注意自身安全保护。 （四）发现可疑分子时的处置 1、立即报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特 殊情况还需向公安部门报告。 2、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。 3、若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨 打“110”报警交公安部门处理。 （五）发现园区内有斗殴的处置 1、积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。 1、建立通讯网络，建立本管理处的《义务消防队员名单》和《应急通讯录》。使 各级有关人员能迅速正确地接受火灾信息，按火灾应急预案中指定的部位就位和履行职 2、保证建筑物内外、着火层与消防控制室、消防控制室与内部供水、供电等部门 的电话，无线通讯联络畅通。 3、建筑物内的电话要最大限度地保持畅通，有关层面的工作电话要设专人接听， 及时传话。 4、通讯联络工具因火灾受影响的，必须指定专人，专门负责口语通讯联络。 （七）设施保障 1、保证消防用水、用电供应不间断。 2、保证灭火器材的供给和完好。 3、保证伤员救护或疏散物资、运输消防器材的车辆调度。 4、保障大楼消防控制室的正常功能。 （A）后续处理 1、按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。 2、相关现场应拍照留存，必要时申报保险理赔。 四、相关文件 《应急准备与响应控制程序》 五、适用记录 突发事件报告单 第九节人员伤害类应急处置预案 一、目的 提高本管理处在发生人员伤害时，处置此类事件和抗风险的能力，最大限度地减少 突发事件造成的损害。 二、适用范围 适用于本公司在服务项目上管理处对管理区域内人员伤害类事件的应急处置工作。 三、工作程序 （一）意外及伤害处理方案 1、处理流程 救护卬心.1 救护卬心. 1.安置伤者） 3.隔离伤者+ 2、意外及伤害处理注意事项 （1）管理人员可为受役人员提供简单的止血、创面处理等救治物品。唯有受过专 业急救训练者，方可实施急救措施，否则只可安抚病人使之情绪稳定。 （2）伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成更严重的损害。 （3）伤病者需送交医院救治的，需同时报告分公司市场营运部并跟进善后事宜。 其中，若为本公司员工意外伤害者，需报告分公司人事行政部。 （二）人员自杀应急处理方案 1、当接获有人员自杀或企图自杀报告时，应立即拨打“110〃报警电话及“120〃医疗 救护中心求援，报公司营运管理部，并采取以下措施： （1）各岗位控制闲杂人员进出事发相关区域，维持管理区域内正常的营运秩序， 减少对其他人员的滋扰。 （2）对自杀现场进行现场保护，除警方及公司相关人员外，其他人员禁止其入内。 （3）管理处所有员工未经允许不得透露关于发生自杀或企图自杀的消息，避免引 起管理区域内秩序紊乱。 2、自杀应急处理注意事项 （1）在应对人员自杀时，应根据其自杀方式（如煤气泄漏、坠楼、枪击、爆炸、 自焚等），采取相应的其他防护措施（如及时关闭煤气开关和对现场进行必要预防保护）, 减少对周边房屋设施的损失和影响。 （2）