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2023年酒店前台服务心得体会 一、培训基本概况 回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我 人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的培训使 我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知 识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎 样面对社会。在培训过程中，酒店给予了我足够的宽容、支 持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身 的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。 二、培训单位情况 —坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的 豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、 购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度 假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。 —酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518 间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢 华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度 假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场 及度假区的天然景致。 三、培训内容及过程 我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份 前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时 候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒 店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地 方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的 效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而, 酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪 礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信 息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够 提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服 务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有 足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账 退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并 进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房 及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也 包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。 另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客 人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易 接触到的部门 前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风 机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能 想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电 话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工 作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是 在冬季，所以自我们培训以来酒店就进入了特别忙的阶段， 酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常 忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免 要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响， 小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即 便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽 的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒 店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、 “客人永远是对的“，这些是酒店行业周知的经营格言。 四、培训总结及体会 也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认, 曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。 在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份 工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该 有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得 自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清 闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自 己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新 人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导 和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让 我非常感动。 （一）成绩与收获 这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台 基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如 何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己 的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上 下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有 怎样的服务意识。 培训是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的 领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争 的激烈，以及自身的不足。通过在酒店培训，我发现自己的 人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎， 可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应 长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感 到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃, 不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养 家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、 衣食无忧，在学校的时候，又有老