群体决策与沟通.ppt

小道消息与谣言 小道消息常常背上谣言的恶名。但两者有本质的差别。谣言是那些没有可靠的事实依据标准而被传播的小道消息。主要是特定情景下兴趣与模糊性的结果。人们在传播谣言时过滤并加入了许多个人发挥的内容。 谣言有叙述性和解释性的，还有行为取向型的，可能是积极的，也可能是破坏性的，大部分谣言是错误的，要加以控制。 第三十页，共五十四页，2022年，8月28日 减少小道消息消极影响的建议 公布进行重大决策的时间安排。 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。 对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。 公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。 第三十一页，共五十四页，2022年，8月28日 沟通的类型 第三十二页，共五十四页，2022年，8月28日 非文字语言沟通 口头沟通 书面沟通 非正式谈话 与任务有关的交流 小组讨论 正式发言 书信 备忘录 报告 手册 表格 与人有关的方面—面部表达身体语言 与环境有关的方面—办公室设计 建筑设计 沟通的分类 第三十三页，共五十四页，2022年，8月28日 单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。 双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。 速度 准确性 传递者 接收者 干扰 条理性 反馈 单向沟通 快 低 压力小 无信心 小 有条理 无 双向沟通 慢 高 压力大 有信心 大 无条理 有 沟通的分类 第三十四页，共五十四页，2022年，8月28日 群体有效沟通的障碍 案例：小雄与小雨的约会 小雄和小雨两个人相约一起去逛街。 小雄对小雨说：“我去拿一下包，你先走，一会儿我们在电梯门口见。” 两人在电梯口左等右等不见对方，只好互相打手机。结果是，原来小雄在楼上的电梯门口等，小雨在楼下的电梯门口等。 案例中的误会只是诸多沟通障碍中的一种。群体之间的沟通会面临多种障碍 第三十五页，共五十四页，2022年，8月28日 有效沟通的障碍及其改善 有效沟通的障碍 信息表达和编码中的障碍 情绪 传递过程中的障碍如过滤 接收信息中的障碍如选择性知觉、信息过量 反馈中的障碍 地位冲突 沟通焦虑 沟通的改善 重视沟通，确定沟通的目标 致力于双向沟通言行一致 遵循例外与需知原则 将沟通视为一个持续的过程 选用合适的语言 调动情绪 善于聆听 第三十六页，共五十四页，2022年，8月28日 沟通实践中存在的问题 男性与女性的沟通障碍 男性通过交谈来强调地位、女性则通过交谈来发生联系。 男性喜欢炫耀自己的成就，女性推崇和睦的关系。 男性对自己的变化无常不以为然，女性会做出更多的礼节性道歉。 女性好问，由此不断学习，男性则担心提问题会显得无知。 委婉恰当的沟通语言 委婉的语言减少了信息的准确性，这是个两难问题。 跨文化沟通的障碍 语义造成的差异、词汇内在的含义造成的障碍、语调差异造成的障碍、认知差异造成的障碍。 电子沟通的优点和不足之处 第三十七页，共五十四页，2022年，8月28日 纸张 传真 电子邮件 电子会议系统 永久并容易得到记录 能传达到地理上分散的读者 速度快 比口头沟通用词更为精确并能表明较多细节 读者参与程度较低 读者或听众参与程度较高 反应慢 反应快 对于信息是否收到或何时收到缺乏控制 信息能立即收到并能较好地控制 显得保守 不大受约束 如果质量好，表达更为清晰 如果质量好，可能更富有创造性 通常更符合语法规范和逻辑 有可能产生乱码 信息传递费用较高 信息传递费用较低 通常需要更多准备时间 所花准备时间少 信息传递中不太可能与组织中各层次的人接触 可能与组织中各层次的人接触 无语言沟通 可能使用一些符合传递非语言信息 保密性强 可能比纸介质沟通的保密性差 传递较慢 传递较快 第三十八页，共五十四页，2022年，8月28日 群体决策与沟通 第一页，共五十四页，2022年，8月28日 群体决策 群体决策的优点 信息来源广 信息的多样性 提高了决策的可接受性 决策过程的合法性增加 群体决策的缺点 浪费时间 群众从众压力大 少数人控制局面 责任不清 第二页，共五十四页，2022年，8月28日 群体决策和个体决策的比较 个人决策 群体决策 速度 快 慢 正确性 较差 较好 创造性 较大，适合创新 较小，适合程序化 风险性 取决于个人 若成员(领导)富有冒险性，则更趋于冒险。反之亦然。 群体决策与个体决策的比较： 群体决策效果好 个体决策效