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客户档案建立与维护方案.pdfVIP

客户档案建立与维护方案.pdf

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    客户档案建立与维护方案 在竞争越发残酷的今天，客户资源对于一个企业的生存和发展起到了决定 性的意义，要实现客户资源价值的最大化，就必须重视现有客户信息的整理和收 集，只有在充分把握客户信息的基础上，才能够对其进行更加深入的开发和处 理。 公司成立多年来积累的客户资源相当庞大，而对客户信息的收集与归档工 作还处于刚刚起步的阶段。同时，由于客服部刚刚成立，对各专业部门现有的 客户资源了解不充分，因此，客户档案的建立与维护工作不仅需要客服部的努 力，还需要其他各部门的大力支持。我们经过初步研究，现对客户档案的建立与 维护提出如下管

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