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质量管理基础概述讲师：雷彦恩2011-111
目 录1、质量定义与概述2、质量管理发展概述2
O、质量的定义quality质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。3
Customer 顾客外部顾客· 直接顾客· 最终顾客企业内顾客· 下工序4
质量=产品特性+避免缺陷如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
质量三角锤质量与顾客要求保持一致本质：产品或服务是否满足使用目的理所当然的质量功能性能安全性 方便性 坚固性积极的质量市场质量工序质量配件质量可靠性 外观 服务性 环保工作质量
1、管理“四驱动车
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