食材配送售后服务方案.docxVIP

食材配送售后服务方案5.1售后服务承诺 我公司将保证每日提供的冷冻产品质量优质、平安，以及提供 更好的售后服务，特做出以下承诺： 一、商品更换： 我公司保证有充足的库存，以备所需，保证把较新生产日期的 货物送给招标人，货物的剩余保质期不少于包装上标示的整体保质 期的1/2,假设保质期内发现产品出现问题，我公司免费对存在的问 题的产品进行免费更换。 二、运输方式： 1、在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责 人联系，确认送货时间与要求；2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地 占,八、、， 3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且 没有开封； 4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行 验货； 5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本 身破损，由我公司负责。 三、交货时间： 在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送 货时间与要求，按照合同上的时间交货。我公司承诺我公司在接到 招标人订单后24小时内将货物保质、保量送达招标人指定地点并卸 货。送货时间为早上7:00-8:00,保证不迟到，超过此时间段来货17、违反以上售后服务规范依情节轻重进行罚款，对情节严重 造成恶劣影响立即辞退。 (三)特色服务 (1)在您下单的第一时间，我方提供“一对一”客服服务，对 您的订单进行核实，包括下单商品名称、数量以及每个商品的要求 和送货时间，同时提供个性化的专属服务(如：真空包装等)，并且 按照客户要求的配送时间，准时送达。 (2)我们将为客户提供7天X24小时客服服务，客户可以通 过我们的服务 向客户服务中心提出服务申报，咨询产品相关信 息和售后问题。客户服务中心由专人值守，我们保证用户的问题得 到及时的响应。 (3)专业的客服人员，熟悉了解和掌握商品分类、价格、性 能，在您来电咨询的第一时间为你解答各项问题。 (4)我社将由专人对客户性质、需求及下单情况进行跟踪记录 并作为用户档案记录在册，以便为今后服务提供更加切实、合理的 信息，更好地服务于客户。客服专员将对商品质量，服务态度等进 行回访。公司物流部与客服部每天上午会集中反响意见，制成反响 表，移交采购部，由采购部专员核实并解决反响问题，客服人员会 将处理结果通知客户。 (5)对于大型食堂，我们将配备固定的配送车辆与专业的配送 人员，更好地熟悉、了解客户需要，满足客户需求，更好地服务于 客户。 (6)及时有效处理投述问题：接到用户的投述 ，客服人员 第一时间与检验人员以及供应商进行核实，10分钟内会给用户回拔 ，告之用户存在问题的原因以及我们的处理方式。假设有要求退 货的，我们会按照退货政策给予退货。 食品售后服务方案 我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包 标准执行，严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次工程所采购 的货物如因质量问题，“三包”承诺如下： 七日内免费退货； 八至十五日免费换货； 在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承当由此造成 的所有经济损失；严格按照招标文件、有关规定及合同认真履 行我们的责任和义务； [13-2]投标人响应用户配送要求的计划和情况说明；配送计划及说明 食品供应工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要多方联 动，扎实推进。为了切实开展好江西朱港实业供应工作，结 合工作实际情况，特制定本计划。 1、指导思想以科学开展观为指导，按照“以人为本、健康第一”的指导思想，认 真落实江西朱港实业食品供应的相关要求，以消费者为对象, 以提供优质食品为基本方式，提高消费者的健康水平。 2、组织领导 (1)、成立江西朱港实业食品供应工作实施领导小组组 长：杨淑月(法人代表) 副组长：褚明(具体负责)管理员：陈小英。下设配送组、应急组、仓库管理组。 (2)、工作职责如下： 杨淑月：领导食品供应工作实施。 褚 明：负责监督落实食品供应计划，处理日常事务。 陈小英：负责处理食品供应工程日常管理业务，数据业务处理，档案 建设管理及食品平安监督。 3、明确职责，落实工作 (1)、实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责 一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政 策要求以及江西朱港实业的计划方案切制定切实可行的方 案，承当起食品供应的具体组织实施和相关管理责任。 (2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项 工作顺利实施，确保食品平安。 (3)、拟定食品供应及食品卫生平安协议书，与相关人员签订工作岗 位责任协议。 4、加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为 常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。实行副组长 负责制，并确定一职分管，配备专职或兼职食品平安管理员。由公司 代表、招标方代表