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20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《服务管理》在线作业答卷
A.顾客接触点
B.内部操作流程
C.服务提供者角色
D.市场竞争状况
答案:ABC
18.服务质量保证的方式包括()
A.标准化
B.培训
C.反馈
D.改进
答案:ABCD
19.服务营销的目标是()
A.吸引新顾客
B.留住老顾客
C.提高顾客满意度
D.提高市场份额
答案:ABCD
20.服务的定价策略包括()
A.按照成本定价
B.按照市场需求定价
C.按照竞争对手定价
D.按照顾客价值定价
答案:ABD
一、单选题(共10道试题,共20分)
1.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服
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