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柜员服务规范培训心得 心中有不少心得体会时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样可以记录我们的思想活动。究竟应如何写心得体会呢?下面是整理的关于柜员效劳标准培训心得5篇，欢送阅读!  柜员效劳标准培训心得1  我在做银行柜员的这些年里，对自己的效劳工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今日就来谈谈柜员效劳的心得：  作为银行的柜员，这工作性质就是为人们效劳的，因此我们的效劳肯定要到位，不能让客户觉得我们的效劳是不好的，要知道我们柜员根本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。  因此我们效劳的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必定就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就情愿听我们讲话，也情愿协作我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是情愿去购置，这才是最有效的。其次就是机器操作要娴熟，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，肯定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们效劳的时候，操作不够娴熟导致速度很慢，就是再耽搁客户的时间，这我们是赔不起的，而且也简单得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要敬重，对待他们要急躁，不能由于他们问的问题许多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于询问效劳肯定要急躁了，而且还要准确和快速的赐予他们回复。  虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在效劳的时候，我们也不能有埋怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的效劳感到非常的满足，这于我们也是有好处的。  不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的熬炼，我想对自己应当都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很快乐的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户，为他们供应优质的效劳，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“感谢”，我都会觉得是值得的。  柜员效劳标准培训心得2  8月20日我社全体员工参与了区行组织的优质效劳培训，请来权威的礼仪教师为我们授课，课程内容生动精____，使我们大家收益非浅。  当今世界，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的状况下，谁有先进的信息技术、科学的经营治理方式、独具特____的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于银行来说的重大意义。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的效劳来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客。  从这优质效劳培训中，我清楚的明白了什么是效劳?效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满意顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户供应优质效劳呢?这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。  通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观____的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特别状况(如：客户投诉)时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的熟悉到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我们时刻保持____、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧(观看、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。效劳制造将来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体____在。  短暂的培训虽然已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚开头。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用乐观、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客